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精准营销,才能够挖掘出更多的商业价值。而客户画像,就是帮助企业实现精准营销,为客户量身定制服务和广告投放,深挖其潜在的商业价值的一个工具。

什么是客户画像呢?

通俗地说,就是给客户打标签,包括地域、年龄、性别、职业、偏好、来源等,将这些标签特征结合在一起,就可以在一定程度上代表理解了客户的需求,从而可以在市场上占尽优势。

掌握了客户画像之后,对企业的精细化营销有着极大的作用:

1、根据客户标签,分析出客户属性,从中筛选出目标客户以及目标客户画像能够辐射到的其他客户范围,并依次制定每天每月的相关营销动作。

2、依靠客户在各个平台的消费记录,细分客户商业价值等级,针对不同等级的客户,制定不同的销售方案。

3、 在进行广告投放前,整理出投放信息所对应的精准人群,即针对人群写内容,实现精准投放。

4、在广告投放之后,我们还要持续跟进客户的行为动态,进行复盘,让下一次投放能够取得更好的效果。

所以说,客户画像是各个各业,都需要完成的工作。有些企业甚至已经有了标签团队,我们是时候重视起来了。

怎么做客户画像分析?

客户画像的建立,是一个庞大复杂的工程,大体可以分为以下三个步骤:

获取客户数据

数据是基础,传统企业获取数据的方式以线下会员注册、信息登记、客户问卷调查等方式。

互联网企业在在获取客户数据方面,可谓是优势得天独厚,除了在线的客户注册、实名认证、详细资料登记等等,还包括客户定位、打开、关闭、使用APP的记录信息、浏览页面的信息等等。

可以说只要客户接通网络使用APP,互联网企业就在实时的获取客户信息。

细分客户群体:

建立客户画像的第二步,是建立不同的维度,细分客户群体,为获取的客户数据贴上各种标签。

这些标签包括(不限于)以下内容:

社会属性:年龄、性别、地域、民族、学历、职业、婚姻状况等

生活习惯:兴趣、爱好、饮食、起居、休闲、娱乐、运动等

消费习惯:时间、地点、产品、品类、数量、金额、频次等

心理属性:兴趣、习惯、行为、偏好、血型、星座、属相等

构建客户画像:

建立客户画像的第三步,是根据不同的维度、不同的标签组合,形成特定客户画像的模型。

比如,可以根据年龄35岁、女性、二胎妈妈、某个城市、月消费5000元以上的标签组合,得到一组符合的客户数据,然后在这组数据的基础上,分析得到她们在婴幼儿产品消费上的结构和数据。