客户管理需要注意什么

当你今天在经营一间企业时，会不会觉得客户的喜好总是捉摸不定，不知道该如何设计客户体验，甚至不知道该如何找到目标客群及潜在客户？今天就介绍一下客户管理需要注意什么。

客户管理时需要注意的四个环节：

1. 注意收集客户基本资料

由于客户往往对数据泄露有一定的敏感度，所以企业一般不太能硬性要求客户主动填写自己的所有资料，所以这往往需要销售不断地接触客户，并让客户信赖销售，从而便于不断地收集相关信息。为让销售有计划地跟进客户，这通常需要销售使用CRM系统。在客户基本资料收集到一定数量后，就可以建立起客户大数据库，方便相关人员在任何时间调阅出过往任何一个时间段的数据，以供企业满足查询统计的需求，并通过这些数据找出规律和销售业绩突破点。

2. 评价、评估、分类

在收集客户基本资料之后，需要对这些资料做一些基本的处理，例如可以依据一些客户特征（行业特征、企业规模、客户重要程度等）创建客户标签，然后使用这些标签将客户分类，便于后续客户关系地维护。需要注意的是：客户的重要程度不可能是一成不变，现在不重要的客户不代表客户以后不重要，所以这需要维护客户的人不断地对客户进行评估，更新标签。

3. 分析与决策管理

CRM系统跟一般统计软体以及资料表格最大的不同点就是：好的CRM系统能够为销售决策提供数据依据，协助管理人员进行市场布局。你觉得很抽象吗？这里举个简单的小例子，企业在CRM系统中发现某些客户转化率较高，就会进一步分析是什么造成了它转化率高，可能是这一类行业客户易转化，也可能是这些客户的转化路径较完善等。通过分析后，可以做出相应的决策，例如加大某一行业的营销投入，将转化路径流程化并进行推广等。

4. 将CRM 流程自动化

最后，我们必须将CRM流程自动化、阶段化管理，将客户资料数字化并对以后持续经营的流程自动化，让企业整体的销售流程更有效率。

例如可以设定系统在适当的时机点自动发送信息来提醒客户，他的优惠券即将到期、优惠活动即将结束，也可以提醒企业相关维系客户的员工，客户合作即将结束，可以选择是否跟进客户，联系继续合作的相关内容。