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什么是CRM系统呢?CRM系统就是管理客户关系的软体系统,好的CRM系统能够整合各种客户数据资料,将客户来源、消费内容、客户行为、产品口碑等指标数据化,为企业提供全方位的管理视角。

了解何谓CRM系统后,我们来具体分析一个好的CRM系统究竟可以为你的品牌带来什么好处。

1.降低营销成本、营运成本

CRM一般被认为是企业经营的工具,其实他更是一种企业策略!根据客户经营的80/20法则,也就是「20%的核心客户会替企业带来80%的营收」,因此企业与其花大部分的营销预算在拉拢新客,不如将经营熟客的预算提高,去深入了解他们有什么需求、有什么痛点,就能以最低的成本成功带动营收。

2.帮助品牌成长

当然,CRM的好处不只有降低营销成本,更是品牌成长的关键!优秀的CRM系统可以将你的客户资料搜集后按区隔变数分类,并根据大数据给予管理人员专业的分析,企业就可以运用这样的数据结果为每个族群制定出一套专属的品牌营销策略,强化品牌与客户之间的互动,以落实CRM「以客户为中心」的核心价值。

3.提供一目了然的统计图表

CRM系统可为企业在第一时间提供目前各项目销售、推广进度的报表和统计图表,透过简单拉选时间,系统内的统计图表便可以图像化显示特定时间点的关键指标数据,简单比对就能知道各时​​期的变化,找出未来的市场趋势、客户服务状况以及销售情形。

其实目前许多大公司都有引入CRM系统,不管是对内管理客户、员工,或是对外经营客户,CRM系统除了能降低营销成本、追踪业务进程、帮助品牌找到对的客户群之外,也可以针对客户数据进行分析,以便拟定营运策略。