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目前市面上的CRM客户管理系统主要为两种:定制版与SaaS版。本文主要探讨定制版CRM客户管理系统,什么是定制版CRM客户管理系统,企业在使用定制版CRM客户管理系统时会有哪些弊端?

定制版CRM通常是一次付费,终身使用。如果计划长时间使用CRM系统(3年以上、5年以上等),定制版CRM可能会比SaaS版CRM便宜,但是定制版CRM可能还会有存在很多的隐形成本,例如:

  • 需要拥有自己的服务器。
  • 需要有专业人士对数据进行维护。
  • 定制CRM客户管理系统可能需要本地部署。

所以定制版CRM客户管理系统的费用可能不单单是交给软件服务商的费用,还有可能包括会采购实体服务器或云服务器的费用、雇佣运维人员的费用、要求软件服务商二次售后服务的费用等。

并且由于是“一手交钱,一手交货”的交易模式,所以在采购商要求软件服务商进行二次售后服务的时候,可能也会存在很多问题。

实际上,企业使用定制版CRM系统还有另一个弊端。在企业想要采购定制版CRM客户管理系统时,可能会希望这些固定的功能至少使用3年以上,但是互联网发展瞬息万变,你确定你现在使用的定制版CRM系统不会在1年后、2年后功能就已经落后了吗。

另外,一款软件的生命周期可能不仅仅是开发出来就结束了,还应该有最后的软件维护阶段,因为没有人敢保证一款软件在开发出来不存在bug,而定制版CRM客户管理系统在你付完尾款的那一刻,软件服务商可能就不会修复系统中已存在但是还没发现的bug了,使用这样的CRM客户管理系统,软件采购商也面临着数据安全风险。

所以企业采购定制版CRM客户管理系统可能会存在以下弊端:

  • 增加隐形成本,服务器成本,服务器运维人员成本等。
  • 售后服务相对麻烦。
  • 在使用较长时间后,CRM客户管理系统的功能可能已经落后。
  • 已经采购的定制版CRM客户管理系统中可能存在bug,但是不会被修复。
  • 由于定制版CRM客户管理系统存在未知bug,所以系统内的客户数据存在安全风险。