2020-09-19日客套企业名录搜索软件新增63789条企业名录资源,注册提取>>>

CRM系统是帮助企业实现销售部门数字化的有效工具,合理使用CRM系统可以有效帮助企业的销售部门提高工作效率以及成单率,快速实现公司业务的增长,但是目前有很多企业盲目实施CRM,没有合理使用CRM系统,从而也就没有达到预期的效果。

企业实施CRM没有达到预期的效果,有一部分原因可能是没有做好实施CRM的准备工作,那么企业在实施CRM时,通常需要做哪些准备工作?

1.您是否清晰地了解销售人员的需求,并明确销售管理系统的价值定位?

销售人员在工作时,可能会有很多的诉求,例如想要跟踪更多的客户,或者由于客户太多导致客户信息混乱,在跟踪客户时,忘记了上一次的沟通内容等等。作为销售管理人员,您是否清晰地了解销售人员的实际需求?

在你想要实施CRM销售管理系统前,有没有明确的价值定位?例如:

  • 你想要减少处理客户咨询所需要的成本吗?
  • 你想要招揽更多新的客户吗?
  • 你想要将主要精力集中在有价值的客户身上吗?
  • 你想要降低销售人员的离职成本吗?

只有在您了解销售人员需求、明确CRM系统价值定位的基础上,你才能知道你需要的CRM系统需要有哪部分功能,并能依照这些需求去挑选CRM系统。

2.您在要求销售人员提供信息的同时,是否利用这些信息为他们提供了服务?

CRM系统会要求销售人员录入客户的详细的信息,销售人员的第一反应可能是企业要掌握自己手中的客户资源,会单方面地认为这个CRM系统仅仅对企业有利,并且还增加了他的一项日常性事务。如果CRM系统内的这些客户信息不能帮助他们更好地工作,那么销售人员很有可能不愿意将自己手中的客户信息录入CRM系统。

所以在实施CRM系统前,应该让销售人员充分了解即将使用的CRM系统有哪些功能能够提升他们的工作效率,以及为什么在录入客户信息后,这些功能能帮助他们更好的工作。

例如在CRM系统中全方位录入客户信息,能够让销售人员对客户的喜好有一定的把握;录入客户跟进信息,也是为了方便销售人员在下一次沟通时能轻松回忆起上一次的沟通内容;全局的客户信息展现又可以帮助他们进行个性化营销,提高成单率等等。

3.您是否建立了一套评估机制,来鼓励合理的业务行为和系统接受度?

在实施CRM时,不能一昧地强迫销售人员使用CMR系统,因为这样很有可能会引起销售人员对CRM系统的排斥心理。而一旦销售人员产生排斥心理,那么销售人员可能就很难通过使用CRM系统提升工作效率,甚至会有反效果。所以企业在实施CRM时,最好可以通过一些激励方案让销售人员自发地、主动地合理使用CRM系统。