十年间，会有很多事物发生变化，技术的革新，思维的转变等等。现在，让我们看看这10年间销售策略发生了哪些变化：2010年成功的销售策略是怎样的，现在成功的销售策略又是怎样的。通过回顾与反思，更新您的销售策略，让您的公司保持竞争力。

2010年销售策略

让我们回顾一下十年之前的一些常见销售策略，现在他们发生了什么变化。

1.开始拥抱技术。

在过去十年中，技术的革新改变了买家的购买方式以及销售代表的销售方式。

2010年，在线零售额占7.2％，其中只有1.3％产生在移动设备上。但是到了2019年，在线购物却占到了零售支出的16％，在线交易的44.9％发生在移动设备上，这是买卖双方交易方式的变化。

那么，销售方式又有哪些变化，销售团队如何适应？将新技术实践在整个销售过程中，或许可以不让自己落后于时代，或者成为不了最先被淘汰的那一批。

尽管最初的CRM概念是在20世纪80年代后期引入，但是直到2010年，企业才开始意识到CRM软件的价值。在2010年左右，只有很少一部分企业使用了CRM解决方案。到2019年，大部分企业使用了基于云的CRM软件。

2.定位正确的前景。

随着越来越多的企业开始使用新技术，销售团队完成交易的数量也随之增加。

传统上，销售是一场数字游戏。销售代表会尝试覆盖尽可能多的领域，接触更多的潜在客户，因为他们接触的人越多，获得的潜在销售机会就越多。但是在互联网时代，这种策略失效了。

由于买家面临着更多的产品选择，销售代表们将改变尝试接触更多领域的客户，取而代之的是，销售代表开始挖掘合适的客户，并与他们接触，如此一来，不仅可以简化他们的销售流程，还可以提高他们的工作效率。

3.识别KPI。

在2010年，销售团队开始关注业务状况的指标，这些指标包括销售周期、成交率和销售漏洞等等。在竞争激烈的销售环境中，这些内在的KPI变得越来越重要。

通过对这些KPI进行限定，可以让销售团队更有目的的工作，同时也为制定合适的销售策略奠定了基础。

2020年销售策略

在过去的十年中，数字营销改变了消费者的购买方式。为了在2020年及以后取得成功，您的销售方法也需要改进。

1.使用新技术进行个性化销售。

如上所述，在过去的十年间，我们看到企业开始采用新技术，消费者乐于通过新的购买方式进行交易。展望未来，使用新技术为客户创造个性化体验，将成为企业的主要任务之一。

63％的消费者将个性化视为服务标准，并希望与品牌互动时自己得到认可。此外，有54％的消费者愿意与品牌交换个人信息以获得个性化体验。换句话说，购买者不想参与预先包装的销售流程，他们希望品牌在个人层面上与他们互动，并希望他们所购买的产品真正能满足需求。

2.强调建立关系。

除了观察客户数据增加客户的个人体验外，销售代表还应着重于与销售对象建立真正的关系。这并不意味着您必须与潜在客户保持亲密接触，而是让您专注于在人的层面上与潜在客户建立联系。

例如，如果您准备进行产品推销，则应从人际关系的角度准备推销对话，以便有足够的时间和空间让潜在客户提出问题。

如果您开始注重与潜在客户建立真诚的关系时，请考虑一下软性销售技巧，通过使用软性销售技巧，或许会让你的销售流程更加流畅，让潜在客户没有那么反感。

3.制定数据驱动的销售策略。

在2010年，强劲的销售KPI就已经有着重要意义。现在我们已经进入2020年，销售数据将变得越来越重要。

对于关键数据，销售团队应注重定期记录和总结报告，并通过对这些数据进行分析以便制定明智的销售策略，推动销售流程的不断改进。为了保持竞争力，销售团队需要了解他们的销售指标，并告诉他们应达到的业务绩效，仅仅了解这些数字是不够的，他们还必须有合理地变动以推动业务增长和客户成功。

4.投资销售支持。

快速促成交易完成是该领域中永远保持热度的话题。到2020年，公司愿意投资购买工具和资源来提高销售人员的工作效率，销售团队可以使用大量销售工具来提高成交率。

拥有强大的销售工具套件可以帮助公司实现销售收入增长和业务扩张。有了合适的工具，销售代表不仅可以快速推进销售流程，还可以预测成交率。

利用合适的工具套件还可以让员工分工更加明确，许多技术支持的任务不再由销售代表担任，从而使他们有更多时间专注于无法外包给技术的任务——建立关系和达成交易。

完善的销售体系可以包括：

客户关系管理
电子邮件
在线聊天
任务调度工具
演示软件
电子签名收集

5.跨部门协作。

很久以来，销售和营销团队都是孤岛工作。营销团队创造了吸引新潜在客户的材料，将潜在客户的信息传递到销售团队，然后销售人员将这些潜在客户带入整个销售流程。

在2020年及以后，这种协作不会减少，但是每个客户都可以有自己的独特销售旅程。

您可能有一个潜在客户，他们正在寻求解决特定问题，然后通过网站来找到您的产品作为解决方案，或者您可能有另一个潜在客户通过社交媒体广告找到了您的产品，又或者您可能有一个潜在客户，他在社交媒体上与您发布的内容进行互动，然后决定查看您提供的产品或服务，现在对购买感兴趣。

买家可以通过几种不同的方式找到您的产品，但是在销售人员与买家接触时，很多时候不清楚买家的需求背景是什么，这就是为什么销售和市场团队之间的协调如此重要。销售和营销组织之间进行有效合作，可以确保潜在客户在每次与销售团队接触时都能进行充分的沟通。如果您作为销售代表提供的信息与潜在客户在您公司的网站博客上看到的信息相矛盾，那么这将为糟糕的体验奠定基础，而糟糕的体验可能会导致销售机会流失。

与您的营销团队合作，确定应在各个职能部门中串联实施的关键任务和策略，以减少摩擦，并为所有客户提供更积极的体验。

下一步是什么

在这一点上，您可能已经厌倦了对技术的引用，但是随着时间的流逝，技术只会变得越来越重要。一段时间以来，一直有人说人工智能可能会代替销售代表的工作。尽管目前还没有发生这种情况，但不可否认，技术将继续改变销售人员的销售方式。

随着一些任务可以自动化完成，由销售代表提供的人性化服务、个性化服务对消费者来说将变得越来越有价值。

无论您的公司是否需要对昨天的销售策略中进行大幅度修改，将客户放在销售实践的中心都不会出错。