销售跟进客户的三个阶段 客户跟进技巧
销售成交的关键点就在于——做好“客户跟进”。
“客户跟进”是一个长续经营的动作，可以分为三个阶段，如下图所示：
阶段一：客户分类
经济学中的“二八定律”告诉我们，要重点跟进20%的重点客户，他们会创造80%的业绩。因此销售首先要对批量触达后的客户进行精准的分类。
A类客户特征：第一KP(如老板，总经理等)，有明确需求，有购买力;
B类客户特征：第二KP(如副总，区域经理等)，有需求和购买力，但要向第一KP汇报确认;
C类客户特征：第三KP(如部门总监，产品使用者)，认可产品价值，但要经过两层确认才能采购;
D类客户特征：不认可产品或是没有需求，也没有购买能力。满足一点则为D类客户。
A类、B类客户是销售首要跟进的对象。根据后续跟进情况，再进行类别的调整。
阶段二：增强印象
那些默默存在好友列表里的客户，要怎么重新促活?想真正进入他们的“朋友圈”，你需要先经营好自己的“朋友圈”。
社交平台作为展示生活和工作的窗口，成为人际交往中了解彼此的重要途径。如何给客户留下印象，让他们在想采购时第一时间想到你?销售可以利用朋友圈这个宣传窗口，全方位地展示自己。朋友圈的内容类型可以这样安排：
发布有以下三个要点：
发布的时间可以在中午、下班、晚上睡前等时间点，让客户更有可能看到内容。
发布的频率不能太高，特别是官方内容，容易引起客户反感，适得其反。
适时与客户互动，点赞并评论客户发布的内容，引发讨论。这里需要把握好分寸，忌不懂装懂，口若悬河。
阶段三：再次约见
俗话说：见面三分熟。在销售过程中，面访始终是高效沟通、促进成交的最佳选择。
出于各种原因，客户常常会先拒绝拜访的预约，通常会出于以下几种原因：
第一类：抗拒销售逼单签约
销售应对：向客户传达，这只是一次轻松的交流，不是奔着签约成交而去。降低客户的心理压力。
第二类：没有时间接待销售
销售应对：定好具体的沟通时长，并表达这次交流给客户带去的价值，让客户预期到可以有所收获。
第三类：认为销售来了白费功夫
销售应对：表示是刚好路过，不回花费很多时间精力，降低客户心中对销售的愧疚。
总之，无论客户拒绝的原因是什么，销售都应该站在客户的角度解决他的疑虑，争取拜访的机会。
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懂得做好客户跟进、维系客情关系的销售，一定能厚积薄发迎来丰收的那一天。
