在销售过程中，我们会遇到各种各样的客户，有些客户不好说话，十分高冷。那么，遇到这种情况，如何应对才好?

1、发现问题：①客户不喜欢听销售讲;②销售看到客户就不停地讲。

2、分析问题：①防备之心;②被“伤”过;③同质话术。

3、解决问题：①注意节奏;②注意距离;③注意简单;④注意隐私。

一、发现问题

在终端门店经常遇到这样的问题：客户进店不说话，脸上写着两个字“高冷”，也不听你讲，你准备要跟他讲产品的时候，他说不要讲，我自己看。面对这样的情况，我们如何来应对?接下来给大家来做一个详细的分享。

据调查表明：

1、客户现在越来越不喜欢听我们销售人员讲!

2、现在的销售人员越是没有客户，越是逮到一个客户，就想三句话凑成一句话，速度加快不停地讲。

结论：现在是客户不想听，导购还特别喜欢讲，这就是产生这个问题的核心所在。

二、分析问题分析：

很多客户可能是第一次到你所在门店，刚进店客户对品牌的认知度，对这个人的信任度都是非常的薄弱。如何让客户尽快的放下防备之心，是我们解决问题核心要点。

客户为什么进店后不想听你说?可能客户之前被别人(其他品牌)忽悠过，所以客户警惕心很强。作为后端的销售，我们依然使用着前端销售同样的套路，会让客户觉得特别的反感，这是我们需要分析的现状。

再一种原因，你一开口跟上一家店导购开口的话术是一样的。你好，欢迎光临什么品牌，我们是什么材质，我们这个材质是哪里生产的，又是哪里进口的，我们的怎么怎么样……客户发现他逛一圈下来90%的人说的都是同样类似的话术，已经自我免疫。为什么现在终端的销售越做越难，是因为客户在改变，市场在改变，而我们的销售却一直没变，这才是我们现在销售做不好的一个非常重要的核心原因。

所以总结一下客户进来不说话，或者不想听你讲这个问题，我们如何来分析：第一个客户有防备之心;第二个客户可能之前被伤过;第三我们说的话术非常的同质化。

三、解决问题那么如何来解决这个问题?

1、刚进店客户不要过度热情，也不要不热情。

因为人都有个适应环境的过程，所以第一个应对的方法就要注意节奏。客户进店，通过观察，确认客户类型。是属于比较慢热型的?还是属于比较奔放型的?如果是奔放型的，你可能需要节奏快一点，如果属于那种慢热型的，那么我们的节奏也要相应的慢一点。

2、注意保持适当距离。

懂销售礼仪的人都知道，陌生人跟陌生人彼此之间的安全距离在1.2米外。过程中跟客户做沟通的时候，如果他跟你有一些语言或者肢体上一些回应的时候，你可以稍微有意识地贴近一点点，如果他没有回应，请保持原有的距离，而不是距离客户越来越近，把客户最后吓跑了。

3、注意简单。

客户一进来我们很多销售人员必问三个问题，第一个，哥今天过来买什么?第二，哥家里面装修得怎么样了?第三，哥今天你一个人来的呀?每个问题都问得特别吓人，就好像是一个警察在审问一个犯人一样，造成不舒服抵抗心理，所以他不愿意听你讲。因此销售提问要简单，避免连续性问很多封闭式问题，让整个交流变得轻松愉快。

4、注意隐私。

客户刚刚进店，不要问太过于隐私的问题。和客户建立熟悉感，慢慢建立信任感的时候，在问一些相对隐私性问题。所以希望大家特别是在前期接触客户的时候，跟上客户的节奏，不要太快。

总结一下客户进来不说话，也不跟你讲应该如何来应对，解决问题有四个注意，一、注意节奏，二、注意距离，三、注意简单，四、注意隐私。

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