电话营销人员每天都要面对客户拒绝、新客户开发、绩效考核等问题。其中，拒绝是电话营销人员心中永恒的痛苦。

人们希望得到肯定。电话营销的性质决定了你不能总是遇到好客户，总是听到客户的肯定和感激。拒绝销售是不可避免的。

长期生活在拒绝中的电话销售人员会在心中沉淀各种负面情绪，如挫折感、抑郁感等。如果处理不当，会造成很大的心理压力。

经常遭到拒绝的电话销售人员也会在心里逐渐形成这种习得性失助：业务太难开展了，就再也不想去面对这些拒绝了。其实，下一个电话可能就是成功的开始。

那到底应该怎样疏导，才能避免习得性失助带来的无助感和挫折感呢?

1、在成功推广的同时，让这个客户成为你的朋友。对于那些积极奋斗的人来说，世界上没有什么是不可能的。准客户越困难，他的购买力就越强。应该让准客户觉得认识你很荣幸。不断认识新朋友是成功的基石。

2、说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。世事多变化，准客户的情况也是一样。

3、慢慢了解客户的消费心理，不要急于成功。你应该知道，生活中没有失败，只有暂时停止成功。整体形象让客户看起来舒适愉快，而不是明亮的正式服装来赢得信任。有时沉默是黄金。技能只能参考不能完全复制，有自己的特点。

做一个销售很容易，但做一个成功的销售人员并不容易，做销售更多的客户拒绝开始，只学会拒绝，做好销售，选择做销售，应该相信自己，坚持做，学习。

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