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许多新的销售人员通常会误解,销售人员很健谈,但事实并非如此。诚然,销售技巧很重要,但更重要的是,但更重要的是,你的专业人士应该对你的产品/服务有一个彻底的了解。从产品知识到故障分析,从企业历史到销售技能,每个环节都要反复练习。

在打电话之前,你应该理顺你的想法,包括你对产品的基本性能、独特性和类似产品的先进性。如果你甚至不知道你的产品,你如何向客户介绍你的产品?

善于提出问题,明确我们提问的目的是什么,也就是我问什么要提出这个问题,想得到什么样结果,不能毫无目的对客户进行提问,浪费双方的时间。再一个就是采用什么样的方式进行提问,也就是如何表达问题,不同的表达方式,得到结果可能会是截然相反的。渐渐的掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。述过程应该一气呵成。

不要让对方等了大半天都没反应,如果是这样,对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了,那也就太可惜了。

在自报家门后,就可以快速地进入交谈的主题了。时间对电话销售人员来说很宝贵,同样,对客户来说也很宝贵。一定要在第一时间就把您的产品/服务的先进之外、优异之处告之给客户。换身思考的原则,沟通中在克服种种的心理障碍。如果是带着负罪感来工作,这是一种非常消极的情绪,必然会给你的电话销售工作带来极其恶劣的影响。

电话销售的通话时间不应该太短,也不应该太长。具体来说,每次呼叫几分钟是合适的。业内没有一般标准。应根据产品和客户确定,即产品因人而异,但有一个参考标准,即在基本介绍您的产品/服务后,客户没有其他问题可问,基本上电话可以结束。在呼叫过程中,不要有冷场或无话可说的情况。你应该在发生这种情况之前完成呼叫。

如果你对你的产品感兴趣,请在电话结束前邀请。在这个电话结束之前,你必须失去时间,下次给他打电话或拜访他。这是关注客户的一种表现。而不是下次你有空或突然想起别人的时间,给别人打电话。一切都以客户为中心,时间也以客户为中心。