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以客户为中心的数据收集,不要从一开始就专注于整理与您交易的客户交易列表。一笔交易可能是真正的客户临时借用合作伙伴的ID下的订单。CRM(客户关系管理)不是一个系统,而是一个以客户为导向的操作策略。无论你的企业是什么形式的电子商务生态系统,只要你真的以客户为中心,你就可以收获很多有益的东西。如果收集这些意外交易数据,它只会干扰它。需要收集的具体客户数据一般分为三个方面:

1.基本面

姓名、公司、联系人等等。具体的联系方式一定要将电话、手机、邮件、QQ、微信号这些搞清楚,这些信息将是将来营销的接触点。另外的职业Title、收入特点、行业地位、甚至关系背景都要搞清楚。基本面的每一类数据,将都是CRM(客户关系管理)的一条支柱。

2.交易面

客户购买商品的记录。请注意,你不必买你的房子。如果你能收集客户购买竞争对手的交易数据,那就太棒了(一般来说,它被称为商业信息)。此外,还包括客户服务支持,应收集售前、售中、售后的客户服务支持记录。还应收集给客户不良体验的退货投诉和纠纷信息,收集给客户良好体验的口碑传播信息。

至于收集数据的细节和格式,这取决于具体的业务。原则是:从客户的角度来看,可能与您的业务有关的所有信息。

3.主观面

一般来说,客户偏好。如果客户是特定的会员客户,则应收集他的偏好风格、价格敏感性、品牌倾向、消费模式等数据。如果客户是一家公司,则应收集公司能够与您进行业务交流的主要人员的数据。需要注意的是,这些人的隐私容忍度和干扰容忍度也应该客观地收集。此外,这些客户或人员对会员级别和积分系统的虚拟体验倾向也是最有用的数据。