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有些电话销售员认为与客户闲聊是在浪费时间和精力,其实闲聊是很重要的,它是销售员和客户成交的前奏,闲聊话题找的好,可以让客户很容易对你产生信任,但是很多电话销售员应该都有这样的体会:天天给客户打电话,除了推销产品不知道要跟客户聊什么,很容易就无话可说。电话销售员找话题和客户聊天,可以从以下几个方面进行。

1、多发现客户的兴趣点。如果客户的兴趣集合正好与你的兴趣集合有交集,那就很容易拉近彼此的距离;如果没有,努力聊客户感兴趣的方面,保持对客户兴趣的好奇心,让客户喜欢与自己交流。

2、可以从日常生活入手去选话题。比如,对年轻客户可以谈体育、服装、爱情及恋爱观等;对中老年客户可以谈生活、身体、家庭、子女等,也可以谈流行的书、电  影、电视剧,或者天气、气候、旅游及度假等。人们的生活就是由这些事物和活动组成的。

3、多站在客户的角度思考问题。考虑他需要什么,公司能不能满足。如果可以,满足客户的需求;如果不行,通过和公司沟通或者和客户沟通的方式尽量满足。

4、以交朋友的目的与客户沟通。如果交易可以达成那自然很好,如果不能达成就当交了一个新朋友,以后有需要还可以互相帮助。