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每一个销售员,都在想尽各种办法取得客户的信任,电话销售尤其如此,我们都知道电话销售人员是通过电话的方式向客户介绍产品和服务的,因为不能跟客户面对面沟通,所以取得客户的信任更加困难,电话销售员打电话经常听到的一句话应该就是客户一直说的不需要了。客户总是说不需要怎么办?如何做销售才能获得客户? 你需要掌握一些销售技巧

既然客户说不需要了,那销售员要适当的调整一下说辞,直白告知式的开场白,毋庸置疑,时间短,直接明了,但这种开场白,适合于非常有韧性毅力的销售人员,而且还得需要看做什么样的产品,产品对于客户的需求类型,因此,不太适合大多数的销售。销售员可以先礼貌的询问客户,是否可以耽误他的一点时间,来倾听介绍。客户如果一直说不需要呢,只要你有足够的亲和力和销售话术用语,很少有客户会直接拒绝,你可以尝试一下。

在电话销售员与客户交流的过程中,可以尽量设计一些封闭式的问答,让客户的回答限定在你的问题当中,而不是随意的让客户去说,客户也不愿意去想其他的,通过问答,可以与客户拉近一个距离,引起客户的注意,而不让客户直接拒绝你,第二方面,也可以确定客户的需求,以及他是否有时间与你来进行沟通。

在客户说出不需要的时候,切忌,不要问客户为什么不需要,会引起客户很大的反感及不耐烦,在这个时候,摆正心态,很多客户还是需要长期引导及培养的,我们不妨换个思路或说辞,可以顺着他的思路,给他发点产品或文件,告诉客户,我们不是一定非要合作,但我感觉我们的产品一定会对你有帮助,您可以尝试了解一下,如果以后有需要我们可以再联系。

最后值得提醒的是,每个人都喜欢别人的赞美,客户更是不例外,电话销售人员就是要利用好这种心理取得客户的好感,而且要时刻站在客户的角度思考,你的产品一定是真正的能帮助客户解决问题,而不只是为了成交,虽然电话销售一天上百个电话中,我们不能保证100%的客户都说需要,但是通过一些方法技巧可以提升一下客户需要的基数,这样销售才会有更多的客户。

潜在客户越来越多之后,电话销售人员要时刻记住有哪些客户,每个客户到了什么阶段,该如何跟进和转化。如果靠脑子记太不靠谱了,也很难追溯每个客户的需求变化。用excel基本效果也差不多,如果遇到文件丢失就事儿大了。建议用软件工具来做客户管理,客套智能CRM可以解决以上问题。

依借CRM客户关系管理软件,能够让销售人员在推销新产品时,及时跟踪客户,记录客户问题,管理人员通过销售人员记录信息,及时地组织跨部门沟通,帮助销售人员迅速解决客户问题,从而可以进一步推进推销新产品的销售流程,减少销售机会的流失,提高成单率。

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