随着市场日益白热化的竞争,企业管理关注的对象也逐渐从产品转变为客户,即以产品为中心的时代已经成为过去式,以客户为中心的时代已经来临。而在“以客户为中心”的市场驱动下,一个新的词汇也逐渐步入人们的视线——CRM。那么,CRM究竟是什么?在以客户为中心的今天,企业为什么要使用CRM管理软件?

CRM是什么

CRM是Customer Relationship Management的缩写,即客户关系管理

对于大多数企业而言,客户是企业生存的基础,没有客户,企业就没有收入来源,也就无法生存。而客户关系管理,则是让企业更好地把握客户生命周期,让销售人员尽可能地与所服务的客户,进行合理有效地沟通,从而提高销售人员的成单率,为企业创造有形或无形的价值。

每一个企业都有自己的客户,随着企业越来越大,客户数量也就越来越多,如果这时候企业不注重客户关系管理,没有维系好自己已有的客户,那么这部分客户也有可能会逐渐离开你。所以,相较于做客户关系管理的企业,不做客户关系管理的企业更可能被市场淘汰

CRM管理软件,就是帮助企业进行客户关系管理,让企业获得收益增效的一个产品

企业为什么要使用CRM管理软件

企业的产品价值或服务只有在客户身上才能体现,所以企业应该考虑如何与客户建立长期有效的业务关系,如何在每一次与客户沟通的过程中更加了解客户,同时与客户建立起合作共赢的商业关系。如此看来,留存下来的客户也是企业盈利的重要资源。

CRM管理软件就是践行“以客户为中心”的核心理念,让企业能够在进行品牌推广、销售产品和提供售后服务时,轻松处理与客户之间的关系。在品牌推广和销售产品阶段,合理地使用CRM管理软件能帮助企业吸引新客户,并提高将其转化为付费用户的几率;在售后服务阶段,通过CRM管理软件让企业客户经理经常地与客户沟通,能够有效提高老客户的留存率。

对于企业中职责不同的员工,CRM管理软件同样有着不同的作用

销售人员最关注的问题是如何快速成单。CRM管理软件的核心功能——客户关系管理起到很大的作用。从第一次触达客户开始,所有的销售行为以及客户反馈都会存储在CRM内,销售人员可以随时查看手上每个客户的情况,可以根据各种规则进行筛选,避免漏单。智能CRM系统还具备智能推荐功能,基于销售数据与智能算法,自动推荐成交率高的客户,让销售将有限的时间用于开发高价值客户。试用即将到期或合同即将到期时,CRM管理软件会对销售进行提醒,让销售人员在最佳时机进行客户转化或者销售拓展

管理人员最关注的问题是如何提升业绩。CRM管理软件的管理视角和定制化流程可以良好的解决相关问题。提升业绩的前提是优化团队,具备科学化销售策略与专业化销售素质的团队必将带来好的业绩。优化团队有两方面,管理现有销售人员、培养新增销售人员。管理现有销售人员,需要做到数据透明化,从数据报表上,管理人员可以直观看到不同人员的销售行为数据,并可以深入到细节查看原由。

例如,可以对销售人员的客户跟进频次、跟进内容、通话话术等方面进行了解。根据行业特性,管理人员可以在CRM管理软件内自定义销售流程,通过流程引导销售完成指定销售行为,而定制好的销售流程便是新增销售人员开始工作的最好指导。CRM管理软件助力管理人员更有效的管理,从而带来的便是业绩提升

企业应该如何选择CRM管理软件,或许可以参考这篇《企业如何选择CRM软件?》,相信将会给您带来启发。


客套CRM,内置上亿条企业信息客户库,轻松开拓企业客户。监测客户合同状态,对合同即将到期的客户进行预警,避免客户流失。点击申请免费试用客套CRM。