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随着业务的不断扩大,利用Excel管理客户信息的形式已逐渐不足,无法满足企业当前的业务需求。因此,一些企业开始寻求更全面、更智能的解决方案,开始使用CRM客户管理系统辅助企业进行管理,但仍有一些企业不能准确判断是否需要CRM系统。

如何判断企业是否需要CRM系统,不妨让我们看看:

1.没有统一的客户数据管理

如果企业有多个渠道拓展客户,客户资源集中在销售人员手中,企业的客户信息、销售订单、合同等信息存储在多个地点,就不能集中管理,这种情况会导致销售团队处于不利地位,导致销售人员不能对每个客户产生完整的看法,缺乏全面的了解,不利于销售团队的业务发展。

2. 没有移动解决方案

销售人员不会经常留在公司办公。当销售人员在非办公场所时,与潜在客户见面、交流时发现的有价值的信息只能记录在笔记或个人电脑之上进行记录,而个人电脑不能长时间打开。备注之中的信息转换为客户记录时,可能会出现遗漏,导致信息不准确。而且,在没有移动解决方案的情况之下,销售人员间的客户信息无法及时共享,缺乏团队沟通能力。

3. 数据报表工作复杂

每个固定周期的销售人员都需要花费大量的时间来收集、处理和分析数据,而且这种工作具有周期性、重复性和必要性,浪费了销售人员大量的时间成本,导致销售人员办公效率的下降,影响销售业绩。

CRM系统软件,能够帮助企业解决以下问题:

一、多渠道接入

随着互联网的发展,客户来源渠道逐渐多样化,蓝点软件支持多渠道接入,建立统一工单信息,避免座席内部重复服务,有效提高座席工作效率。

二、海量客户档案管理

CRM系统能够将企业所有的客户资料按照自定义模板进行分类整理,便于座席接到客户来电时,及时掌握客户信息,为客户提供高效、个性化服务。

三、避免重复现象

CRM系统可以针对来电客户的历史沟通记录进行查询,能够有效地避免客户多次重复自己的问题,有助于提高座席的工作效率及企业服务质量。

四、及时跟进待办任务

CRM系统可以明确座席跟进待办的任务,并且可以通过系统记录客户服务和沟通的全过程。座席可根据业务需求,设置待办任务跟进时间,并进行及时提醒,帮助座席高效安排工作内容,同时也让管理者对待办事件的处理进度一目了然。

五、实时数据统计分析

CRM系统能够借助数据统计功能最大程度上辅助企业制定科学决策,也可以了解座席团队的工作效率及服务质量。如系统能够从多个维度查询统计报表数据,管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征,及时了解客户需求,进而对企业下一步的规划作出调整。