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科技变化是销售成功的关键, CRM是目前改变销售人员工作方式的一个领域。CRM市场正日益发展,各种规模的企业采用 CRM来管理其销售活动。

当前, CRM的发展趋势可谓是锐不可当,那么 CRM软件的未来发展趋势又将如何?现在我们一起看一看。

一、云CRM进一步发展

使用者的行为活动和相关的社会网络信息能够最好地反映用户的兴趣和需求,掌握这部分信息,对企业做好客户关系管理起着至关重要的作用。云计算应用程序很适合收集这类信息,并能把它们转换成有用的情报。云计算  CRM是指在因特网上为各种规模的企业提供  CRM应用。CRM能有效增加业务增长量,而不增加市场预算;减少业务员工作量,规范销售工作流程,解决效果中出现的撞单、忘单现象;缩短客户服务解决时间,提高客户满意度;定期维护核心客户,提高客户忠诚度。

二、移动化更成熟

移动CRM支持手机、PC访问,可随时随地网络办公促进企业对外联系、与客户进行互动会越来越流行。移动CRM产品市场将继续以渗透式模式发展,产品也会不断成熟。

三、社交化势不可挡

CRM在企业的应用是可以将各种业务流程、人员和技术结合在一起,实现并保持让客户满意这一目标。社会化网络的关系管理模式和交互方式与CRM的客户管理方法可以无缝对接,社会化网络带给CRM最直接的变化包括:化主动为被动、柔化直接销售、关系建立更为可控和可靠、效果指标可考量。随着技术的发展,社交型CRM的发展浪潮即将到来,而利用这种新型CRM软件为企业建立并维护客户关系,无疑将成为企业发展的新思路。

四、平台对接更便捷

企业级应用软件  CRM不应该是一个简单的应用软件,而是一个不断发展变化的生命。CRM将符合每一家企业高标准的个性化需求,并将随企业规模、业务发展的不同而变化,并根据企业不同的市场阶段和营销策略时时调整,也可随时融合企业需要的其他软件应用,帮助企业实现多款应用的无缝对接。

五、定制化更受欢迎

随着CRM系统的发展,内部用户可以配置选项卡和呈现屏幕,每个用户都可以把数据用自己喜好方式单独呈现出来,量身定制独一无二的CRM系统,这样可以提高人们的生产效率,是客户能够以最有效的方式从定制屏幕上浏览客户数据。

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