2022-09-29日客套企业名录搜索软件新增35345条企业名录资源,注册提取>>>

一些企业想要接入CRM客户管理系统,但在开发CRM客户管理系统后,企业领导发现企业推广困难,遇到了很多阻力,那么哪些因素阻碍了CRM系统在企业中的推广呢?如何再次解决它呢?

事实上,归根结底,推广和实施CRM客户管理系统的关键因素是企业中的员工人(分为员工和领导者)。当许多员工工作时,他们有的工作模式或不触及自己的利益,可以更有效率,更容易完成工作。

而企业领导者则是想要让员工通过CRM客户管理系统更有效率的开展工作,同时支出成本又要降到最低,按照比较流行的一句话就是:“两个人干四个人的活儿,发三个人的工资”。而在引入推广了CRM客户管理系统以后,企业中的这两个阶层可能会发生碰撞。

我认为关于企业中的“人”的因素才是阻碍CRM客户管理系统在企业难以推广的原因如下:

CRM客户管理系统是一个精准的系统,如果出现问题将很难掩饰

其实大家在工作上手了以后,各种情况都处理过以后,那么就很容易“偷懒”,或者是出现了一些小问题也能够依靠自己的经验掩饰过去或者处理好,而不会被问责。

但是企业在实施推广CRM客户管理系统之后,一些的数据最终都要集中汇总到CRM系统中,那么如果出现了一些问题,比如客户信息录入错误,给客户的资料发送错误或者其他工作流程细节出现问题,都会展现在系统中,而员工因为权限问题无法进行系统上的补救,即使是事后员工处理好了,但是系统上还是能够看见工作上的问题所在。所以员工也有可能会抵触CRM客户管理系统的实施,因为无法“偷懒”或者掩饰问题了。

员工害怕被替代淘汰,学习能力不强

很早以前人们就一直在强调没有技术含量,光靠劳动力的工作迟早会被机器人或者人工智能所代替。而企业引入了CRM客户管理系统以后,一个操作得当的员工工作效率就可以相当于是两个人力了,所以企业领导者肯定更希望能够花更少的成本,完成更多的事情,如果员工中有人学习能力不强,无法快速接受并使用CRM客户管理系统,那么注定会被企业所淘汰的。

时可以站到公司的角度上以行政命令督促各业务单位的应用。高层领导必须对项目有相当的参与程度,进而能够对项目实施有一定理解,这样才能把CRM系统所实现的目标、业务范围等信息传递给相关部门和人员。

其次,部署CRM要坚持“以人为本”,让员工满意。很多员工对CRM软件的认识是数据的收集者工具,使用CRM会束缚自己的手脚,所以对部署CRM都是排斥心理。

所以,在从上至下的系统应用规则建立以后,使员工能够理解企业应用CRM的目的以及应用CRM系统能够真正为员工解决哪些问题也是至关重要的。有关专家经过研究发现,当CRM的目标与员工一致,将极大的提高CRM的成功率,而如果从股东利益最大化出发,对于CRM成功的促进作用仅为1%。

第三,实施客户关系管理应有明确的计划和目标。在制定计划和目标时,不仅要考虑企业的内部现状和实际管理水平,还要注意外部环境的变化。企业必须了解建立客户关系管理体系的目的:是竞争还是与客户建立密切关系。只有了解实施客户关系管理的初衷,才能制定与自身相匹配的客户关系管理实施计划,这是成功实施客户关系管理的关键一步。

最后,选择一个经验丰富的服务提供商来组织和实施它。这些服务提供商知道如何系统地帮助企业完成业务流程,建立以客户为中心的精细业务规则,完善客户价值评价体系,知道如何克服和避免项目实施的风险,确保企业数据的安全。在实施过程中,双方密切合作,规范和完善实施过程,确保项目水平和效率,有效控制风险。