一般来说，CRM客户管理系统是指企业利用CRM技术管理与客户的关系。即使用计算机自动分析销售、营销、客户服务和应用程序的软件系统。

CRM管理的目的是为企业留住客户提供必要的工具，实现持续的销售增长。无论企业在哪个行业，最好的客户关系管理体系都是企业最具价值的资产。

企业需要一个能够维持现有关系和合作关系的系统，让每个客户都认为他是公司最重要的客户。同时，这些系统提供了对客户状态和行为的全面概述，并跟踪和记录了与客户的每一次互动，以找到趋势和机会。

如果说，企业要选择一款CRM管理系统，那么就首先要搞明白一个问题，企业准备将CRM系统用于何处，是跟踪潜在的客户?跟踪客户的活动?管理关系?还是生成有价值的报告和分析?

而简单的说，最主要的就是要明确需求，即自身想要CRM为业务带来什么样的效益?之后再去寻找可以满足这些需求的CRM管理系统，当然，选择CRM管理系统最重要的目标仍然是增加忠实的客户群体，从而提高收益。

现在很多的中小企业，或者中大企业都会使用CRM系统，来助力企业的快速办公。那么，CRM系统都有什么功能呢?

CRM系统时间管理的主要功能有，日历、设计邀约、活动方案，当有抵触时，系统则会有提示;停止事情布置，如会议、电话、电子邮件、传真。

同时，您可以检查团队中的安排，以避免攻击冲突。您还可以通知相关人员，如预告片和提示、记事本、电子邮件、传真和其他提醒功能。

CRM系统开发客户管理的主要功能包括记录、应急和分配业务线索;推广和分配销售机会;跟踪潜在客户;发展潜在客户，拓展销售业务。

CRM系统营销管理的主要功能包括组织和阅读销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务量、可能的完成时间等。生成各销售业务的阶段报告，并给出业务阶段、时间、信息评估等信息。

为销售业务提供战术和战略支持，并维护该地区。将销售人员归入某一地区并授权重新设置该地区。根据利润、类别、优先级、时间、状态等规范，用户可以定制活动、业务、客户、联系人、约会等报告。

同时，CRM系统的销售成本管理和销售佣金管理可以帮助销售人员梳理工作，记录工作，不易丢失数据。

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