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随着移动互联网、云计算和大数据技术的快速发展,企业开始意识到业务管理创新的必要性。作为一种专业的客户关系管理软件,CRM已经得到了许多企业的认可和引进,并为企业在市场、销售和客户服务支持方面带来了新的解决方案和应用基本功能模块是什么呢?

1、客户管理

CRM客户管理模块可以集中管理客户及相关联系人、商机、在线咨询、采购历史、报价、文件等信息,使企业每个有权限的销售人员都能清楚地看到,避免销售人员碰撞;同时,商机也可以根据客户跟进衍生出来,使企业能够根据市场客户需求及时调整对策,促进订单的生成,方便分析向上销售和交叉销售的机会。

2、销售管理

CRM销售管理提供了一系列高级销售自动化功能,可以自动执行一些日常工作;也可以根据最佳销售实践在系统中设置标准流程,供团队在工作中遵循。通过日常自动化任务,销售可以节省时间来完成更多的交易。

3、服务管理

CRM系统提供客户服务管理模块,包括工单管理、解决方案(知识库)等功能。可设置工作流规则,自动指派与升级工单,当客户有需要解决的问题,可快速响应来自客户的服务请求。

CRM系统的基本功能模块主要有客户管理、销售管理  、服务管理这三大模块,够让企业的销售变得简单和简化起来,以此来提高销售人员的工作效率,具体有以下3个作用:

1、降低客户流失

使用CRM系统,客户数据存储在CRM客户管理系统中,包括基本信息、客户来源、所有者等。即使员工离开,客户信息仍在系统中,管理员也可以通过CRM系统轻松完成同事的工作内容交接,有利于防止客户流失。

2、更好管理客户资料

CRM客户管理系统可以细分销售流程。销售人员只需按分类填写信息,并根据自己的需要进行筛选和检查。在拜访客户之前,他们只需要搜索客户名称,并显示所有相关信息。它们清晰明了,不再需要担心混淆,有效避免沟通不畅造成的订单丢失。

3、做好客户关怀

CRM可以将客户关怀贯穿于售前、售中、售后的各个环节,随时记录客户的需求和服务状况。服务人员和销售人员可以从多个维度了解客户,开展有针对性的工作。系统始终关注客户的新趋势,及时跟踪客户的需求,准确推送符合购买需求的营销信息,并在节日或客户生日发送祝福或优惠信息,发挥心理关怀的作用。