1.自主销售

使用CRM客户管理系统可以帮助企业管理电子邮件营销和其他营销活动，寻找和审查线索，并将其分配给合适的销售人员，使营销和销售团队信息同步并密切合作。

因此，我们可以参加展览、用户会议、广告等。这些可以直接在CRM中进行活动规划、预算设置、任务分配和营销效果测量。

2.销售管理

有了CRM系统后，企业业务人员和管理人员就可以很方便地查看各个业务员手里在跟进的单子进展、销售流水等等。

另外，它还会自动进行某些销售工作，比如人物提醒、客户分配、自动批量发送邮件、重大交易提醒等。

CRM支持所有员工实时编辑和访问，这就解决了信息不同步的问题。

3.客户管理

在客户信息管理方面，CRM可以记录客户的基本信息、邮件、网站聊天信息、报价、产品、购买频率等。

他是以相关列表的形式，把和客户相关的所有信息都分门别类地放好，这样就能达到想看那个就点哪个的方法。

CRM系统在集中统一存储和自动集成了这些信息的功能，这是在excel表格远远做不到的。

4.客服管理

CRM客户管理系统中的客户服务管理模块包括工作订单管理、解决方案、知识库管理等功能。您可以设置工作流，自动分配和升级订单，快速响应客户的服务要求，并将客户的电子邮件转换为服务订单。

5.报表分析

CRM系统可以定制报表和统计图表，支持多个模块的交叉链接、操作操作、不同类型的布局、三级图形分组和定期自动生成报表。

一般CRM系统具有营销自动化、客户管理、销售管理、客户服务管理、报告分析等功能。良好的CRM系统在销售自动化方面特别强大，可以大大节省销售人员在重复日常工作中的时间，从而花更多的时间关注订单和跟踪标准客户。

以上是CRM系统必不可少的几个重要功能，即要实现精益求精，才能称之为好的CRM系统。

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