企业利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户之间的销售、营销和服务互动，完善管理模式，为客户提供创新、个性化的客户互动和服务。其最终目标是吸引新客户，保留旧客户，并将现有客户转化为忠实客户。

定义：

CRM是企业的商业战略。根据客户细分，有效组织企业资源，培养以客户为中心的业务行为，实施以客户为中心的业务流程，提高企业的盈利能力、收入和客户满意度。

CRM销售系统实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。

CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。

这个定义则从战术角度来阐述的。CRM是一种基于企业发展战略上的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向;信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。CRM是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组(BPR)，而这一切是基于以客户为中心，以信息技术(CRM系统)为手段。

CRM就是指企业经过长期的总结并且通过有意义的沟通、理解和影响客户行为，最终提高客户获取、客户保留、客户忠诚度和客户创造利润的目的。

这样解释，充分强调企业与客户的互动沟通，这种沟通是有意义的，可以理解客户，在理解客户的基础上影响指导客户的行为，通过这样的努力最终实现是获得更多的客户，保留老客户，提高客户忠诚度，从而实现客户创造价值的目的。

CRM是现代营销管理理念与信息技术的完美结合。CRM是一个以客户为中心的企业级企业运营管理平台，以销售团队管理为核心，以流程和执行平台。在这一定义中，更完美地阐述了CRM是企业运营平台级，强调客户与团队的结合。