2022-05-15日客套企业名录搜索软件新增35712条企业名录资源,注册提取>>>

客服部门是整个企业的后勤部门。提高客户服务部门的工作效率是提高客户满意度的关键环节,有效循环企业利润。服务流程自动化功能是客户关系管理系统的核心驱动力之一,重点是改进客户服务部门的工作流程,最大限度地提高客户满意度。

公用知识库降低成本

用一个不断扩充的知识库帮助客服人员成为产品知识专家,在为客户答疑时,当客户存在疑问时候登录自助网站入口,如果该问题已在知识库中存在,那么就可以直接调用知识库的内容,而无须重新组织答案,既提高了工作效率又避免了工作人员的失误,改善了公司的服务形象。

服务流程自动化

在处理客户问题时,可能同时涉及多个部门。此时,信息需要及时同步,服务时间、内容和处理结果需要同步转移和记录。节省宝贵的时间跟踪整个客户服务流程和部门交替,快速了解客户情况,连接每个细节。一般CRM全面、准确、高效、完整地解决各种服务资源的问题。

增加技术支持的层次

CRM提供多层次的服务。对于客户的一般查询,可以引导客户转向在线自助服务,通过智能检索或层层搜索自助解决问题。如果客户的问题很有代表性,可以添加到知识库中,丰富知识库。如果提出新的客户反馈,可以根据客户描述的类型记录在系统中,然后按规则分配给技术人员,及时解决问题。

整合呼叫中心和其他系统

CRM提供企业呼叫中心和背景服务系统集成接口,为客户服务人员提供更详细的客户信息,通过服务案例跟踪管理,客户服务人员也可以使用电子邮件、网络、电话等各种方式与客户保持实时联系,以满足客户不断变化的服务需求,提高客户满意度。同时,任何来自客户的简单信息都可以作为这些系统运行的切入点,方便客户服务提供更有效的服务。