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拜访客户是销售提高成交率的行为,销售一定要为了促进成交去认真对待每一个客户,也要做好一切细节的准备。维护客户是一项周期长但是确可以获得大量回报的工作。那么销售在拜访客户时有哪些注意事项,销售维护客户有哪些技巧。

销售初次拜访客户注意事项

1、客户拜访前的准备工作  ,准备好产品样品、说明、客套CRM(用来记录与客户沟通情况)、销售话术(开场白、客户可能会问的问题的应对答案、该说的话、适合账户的几个话题)、可能遇到的问题解答等;

2、一定不要迟到,让客户等你一分钟不行。所以一定要提前出门,实在因为重要事件耽搁了,也要提前跟客户打电话过去道歉;

3、要多留意客户的一举一动,发掘出他的兴趣爱好,这样在跟他聊天时,不会出现尴尬冷场的时候,而且你同他的关系,了不会止于工作上,要知道在中国谈生意,40%是产品,另外60%是人情。

4、外修,穿着、礼节、仪表、谈吐、举止等,都是第一次见面好坏印象的来源,所以要在这方面多下功夫,但又不能显得太刻意,把这些融入到自己的生活中,也是对自身形象的一种塑造;

5、每次同客户见面,要知道我们的目的不是成交,而是提高成交机率,前者容易显得太急攻近利,让客户产生防备之心,而后者,只要做到每次拜访能离成交近一些,就算最后成交不了,你也可以努力让他帮你介绍客户,或者同客户直接成为朋友。

销售维护客户有哪些技巧

1、提升自己,让自己变得有价值,是最好的维护客户方法。你本身的价值层次,直接决定了你的圈子的层次。这里的提升不仅仅是指你的专业水平、形象行为,更多的是你的销售管理技能、为人处事方法、内在知识扩充等;

2、不带目的地送送小礼品,比如特产什么的,送的时候一定要从个人角度出发,淡化任何销售意识,只给客户送关心;

3、用心地对客户去做数量级拜访,当然数量级别跟客户的重点程度是成正比的,远亲不如近邻,你花了时间的去维护,感情就会不一样;

4、对客户也要有所识别,做业务表面上是想尽办法取得客户的青睐,单方面的追求,但实际上,是双方的选择,需要互相考察一下信用、服务等。给彼此一个适应期,生意不要想着一下子做很大,就像一见钟情的新鲜感很难维持一样,细水长流才能走得持久;

5、学会利用工具,还弥补你并不擅长的技巧,打个比方,如果你记忆力不好,那么你就得学会随时随地做记录,如果你不擅长维护大量的各类客户,那你可以用客套CRM客户管理软件来实现对客户进行有效的管理,避免客户对企业不忠诚、窜货现象、应收帐款成堆等情况。

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