客户类型划分标准 客户管理阶段的划分

电话销售每天面对海量客户，拨打电话时大部分会被拒绝，只有个别的客户有成交的可能。日积月累下来，也是能积累不少客户。做好客户管理，可以有效的提升客户成交。

客户管理的阶段的划分

这里主要分三大类：客户信息收集阶段、客户跟进阶段和成交客户维护阶段。这三个阶段直接决定了你每天在时间上的分配，比如前期在手上没有什么客户的时候，客户信息收集阶段肯定会占用你大部分的时间，而当你有了一定数量的老客户，那你肯定要花更多时间和精力在老客户身上，需求转介绍，或者再次成交的机会。而不管你手上客户资源是多还是少，这三大块，都是每天工作必须要去分配时间的。

按客户管理阶段划分为三个阶段

前期：时间分配8：1：1，也就是花80%的时间来筛选意向客户，10%的时间来跟进之前筛选出来的客户，10%的时间维护已成交客户，或者学习营销相关知识，以下时间分配依次类推;

中期：时间分配3：4：3，时间具体如何分配，是跟你手上资源多少息息相关的，这里只是一个参考值;

后期：时间分配2：4：4，无论你销售做得多牛B，坐家里都有源源不断地单来，也得每天花一定的时间来寻找新客户，这样才有积累，才不会有时候突然爆发，有时候一单没有。

按客户类型划分为五个等级

A级：有明显的购买需求，并且预计一个月内能成交;

B级：有明显的购买需求，预计三个月内成交;

C级：有明显的购买需求，但预计半年内成交;

D级：有潜在的购买需求，但还有未解决问题，预计至少半年后才可能成交;

E级：没有需求，但符合潜在客户标准(直接挂电话，或者说不需要的一律不算)。

现在，电话营销的客户分类已经很清楚了，那么，每天要找那么多的客户，维护那么多的新客户，要如何管理和维护呢?

这个时候，如果你还在拼笔记，拼人脑那你就输在起跑线上了，最好的方法是用客套CRM客户管理软件来维护管理客户。

1、查找方便，统计简单，慢慢累积会形成自己的知识宝库，而这个宝库又不受地域、时间限制，永远云同步，随时随地调用;

2、合理安排下次客户跟进时间，重要事件设置提醒，不会遗漏;

3、支持客户排重，再也不担心客户被其它同事抢走了;

4、可以记录多个联系方式，自定义客户属性、记录客户签单回款情况，有效提升销售效率和客户转化率。

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