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企业的发展离不开客户,客户流失也是现在很多企业都会面临的问题,那客户流失的原因是什么?客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素,客套CRM为你总结客户流失的原因。

1.价格:这是客户流失的主要原因。

2.不适:服务差导致的细微事件对客户的影响。

3.缺乏主要表现:客户觉得企业提供的服务缺少他们最需要的内容。

4.负面服务接触:员工无法见面尽可能满足客户的需求。

5.服务回答不足:对客户提出的问题的回答存在漏洞,不回答客户的问题,并将服务差归咎于客户。

6.竞争对手的行为。

7.道德问题:客户认为企业存在违法违规等问题。

8.其他非自愿原因:如搬迁、破产等。

目前,许多企业选择crm客户管理系统管理企业客户,以防止客户损失。

crm客户管理系统在防止客户流失上的功效和作用:

1、客户资料统一录入系统中,客户管理可视化,同时能够防止客户资料不全、丢失等现象发生。

2、客户数据字段安全设置,在同一系统中,不同的人员有不同的数据查看权限,数据异常批量导入、导出,CRM自动发送短信和邮件提醒管理员,从而防止客户资料泄露和销售离职带走客户的意外出现。

3、客户生命周期全记录,联系、消费、订单、服务历史清晰可视,即使前后有好几个业务员与客户接触,管理者也能够了解客户接触的每一次情况,并妥善解决员工工作交接难问题。

4、客户实时查询、查重、客户隔离等功能,能够帮助管理者有效屏蔽客户信息,防止内部撞单;约会、生日提醒服务,有效提升客户服务满意度;与电话录音卡等工具集成,来电弹屏、电话录音、信息对接等功能使得所有与客户有关部门能够保持高度一致性。

客户关系管理系统有助于企业区分客户价值程度和对企业产品和服务的需求,预测客户寿命周期、潜在价值、维护成本等。在客户分割的基础上,企业可以与客户保持良性的互动,生产满足不同客户群体需求的产品,调整服务策略,实现实现一体营销,保值,扩大。