2021-06-14日客套CRM新增145377条企业名录资源,注册提取>>>

对于企业来说,CRM客户管理系统是一个有效的工具,既可以优化销售过程,又有助于维护客户关系并加强销售管理。调查显示,只有40%公司的最终用户使用率超过了90%,显然,大部分的公司并没有从CRM上获得最大收益,因为它并没有被充分的利用。

员工不愿意使用CRM的原因可能是:

1、占用太多时间

CRM要对业务开发团队有用,需要大量数据支撑,而数据是如何进入CRM?通常大多数CRM系统都需要一定程度的手动数据录入,无论是上传电子表格还是亲自录入客户信息,业务开发人员可能会在每天无脑的数据录入中陷入困境。

2、软件不好用

很多企业购买的CRM是一个复杂的系统,需要具备一定的基础才能被很好的使用。但这种复杂性往往使得CRM的用户感到恼怒和烦恼。

3、存储的数据没用

在使用CRM时,数据相关性很关键,如果你的系统只跟踪客户联系信息,那么你的业务开发团队就不会觉得它有用。毕竟,他们很了解自己的客户,知道客户的名字和邮件地址。如果在CRM中没有更多新的相关信息,他们更有可能去其他地方寻找新的客户数据。

本质上,人们总是习惯坚持老套路,习惯保持舒适的状态,而尽量避免改变的风险,不是crm不好用,而是你没有习惯,要想员工能够很好的接受CRM,需要从下面几点出发。

1、CRM需要保持简单

如果一个CRM系统需要使用者投入太多精力去学习如何使用,无疑是在一开始就把通往CRM的大门紧紧关闭。惟一的结果是,销售人员将抵制这一纳入他们本已忙碌工作中的额外负担。因此,一个CRM客户关系管理系统能否顺利投入使用的关键在于能否很容易地与现有的日常工作结合。是选择能与熟悉的系统紧密结合的产品,还是以其他方式将CRM集成到现有系统,都会使使用者对新系统产生不同的反应,这是需要CIO认真对待的问题。

2、从熟悉的切入

大多数销售人员一整天多得最多的大概就是邮件系统。看看在整个销售过程中,他们都利用邮件做了什么,有没有可能通过某个熟悉的系统让他们更快切入CRM。如果CRM产品无法嵌套在邮件系统或其他常用系统中的工作,也请确保它至少与这些程序能够无缝地同步,而不会影响到正常的使用。

3、尽量消除员工顾虑

让CRM的使用者能够清楚了解,新系统的普及是真正有利于他们的。除了不能完全理解CRM的好处,以及害怕改变以外,最终用户(即销售人员)接受CRM的主要阻力来自于,他们认为这个新系统是管理人员用来监视他们的“间谍”工具,而非真正帮助他们销售得更好。多花一些时间向他们解释CRM将如何是他们自己直接受益,而不是仅仅有利于公司整体。

4、重视分享与反馈

一旦销售团队开始有效地使用CRM应用,对系统使用情况的反馈就显得更为重要了。尝试请销售团队定期对系统使用情况进行分享和反馈,部门则需要评估使用结果是否与当初的期望一致。这种做法不仅会建立产品和用户之间的良性关系,同时也加强了员工和管理者之间的联系。当销售团队看到并切实感受到这一创新技术为他们带来的丰厚回报,CRM系统采用率将迅速提高。

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