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沟通是人际关系中的重要方式,销售人员跟客户之间的沟通技巧是非常有必要的,那么销售人员在接待客户时有哪些礼仪,需要哪些注意事项。

接送礼仪:

1、接待人员着装整齐,站立挺直,不可插腰、弯腰,走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。

2、车辆到达时,接待人员应迅速走向汽车,微笑着为客人打开车门,向客人表示欢迎。

3、陪客人进入会场的标准礼仪:把墙让给客人,即,客人安排到里面,你站在外面。

你在左,客人在右;进入房间前后的次序:客人不认识路,引导者在客人左前方1-1.5米,身体侧向客人,引导前行;客人认识路的情况下,客人在前,主人在后。

4、进出门的顺序:客人先进、先座、先起、先出门。

5、进出电梯的顺序:平面电梯单行右站;无人驾驶电梯,陪同人员先进后出;有人驾驶电梯,客人先进、先出。

6、一般走路按照国际惯例是女士在前。

但如果是行走楼梯,遇到女士穿裙装的情况下,上楼时男士在前免得女士尴尬。

7、遇到车上装有行李,立即招呼门口的行李员为客人搬运行李,协助行李员装卸行李,并注意有无遗漏的行李物品。

如暂时没有行李员,应主动帮助客人将行李卸下车,并携行李引导客人到接待处办理登记手续。

握手礼仪

握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节,双方往往是先打招呼,后握手致意。

一、握手的顺序:主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

二、握手的方法:

1、一定要用右手握手。

2、要紧握双方的手,时间一般以1~3秒为宜。

当然,过紧地握手,或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

3、被介绍之后,最好不要立即主动伸手。

年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时,应根据年长者、职务高者的反应行事,即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时,年轻者、职务低者也应随之点头致意。

和年轻女性或异国女性握手,一般男士不要先伸手。

4、握手时,年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。

有时为表示特别尊敬,可用双手迎握。

男士与女士握手时,一般只宜轻轻握女士手指部位。

男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手。

5、握手时双目应注视对方,微笑致意或问好,多人同时握手时应顺序进行,切忌交叉握手。

6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的,但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉。