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大多数销售人员在电话营销时都犯了一些很明显的错误。这些错误会摧毁销售渠道,丧失交易机会。

1. 害怕打电话

很多销售人员患有“害怕打推销电话”综合征,他们害怕拿起电话打电话。治愈这种综合征的最好方法就是硬着头皮拿起电话,打一个营销电话,并坚持每天打电话。没有其他办法可以解决这个恐惧,只有让自己拿起电话打电话才可以克服这个困难,并且让打电话成为你日常工作的一部分。

2. 拒绝使用电话稿

提到电话稿,许多销售人员都会说“我不想使用电话稿,因为电话稿会让谈话很程式化。”但这里有一个问题:如果电话稿不适合的话,那么为什么每部好电影都要用剧本呢?如果你不练习,那么你的声音可能听起来很程式化,但是如果练习的多了,你的成功几率也就会比不使用电话稿的要高。事实上,不使用电话稿对营销本身的损害程度要比声音程式化高很多。所以放下你的傲慢和开始使用电话稿吧。它将让每次电话营销都保持正常,并提高成功几率。

3. 过度热情

很多人打营销电话都喜欢使用一种高昂的和兴奋的强调,希望能使用这种语气感染客户。而实际上这种情况只会更快结束你的通话。相反,销售员应该使用一种比较低的平缓的语调向电话的对方打招呼。进行这种调整之后,你的营销风格就会让你从过于热情的竞争对手中脱颖而出,从而能更容易让客户接受你。

4.过分关注您的产品或服务

大多数电话销售人员都忘记了一个关键事实:潜在客户并不关心你是谁,他们甚至不关心你销售的是什么东西。他们只关心他们自己。当您与潜在客户通电话时,不要花大量时间向他们解释你的产品或服务的优势所在。如果你这样做,你的潜在客户会立即调出你。相反,使用第一次电话专注于发现潜在客户最大问题所在。

5.未能建立明确的下一步

你是否曾经与一个潜在客户进行过一个非常成功的电话,但是后面就没有下文了呢?如果是这样,你只在为自己开脱责任。这是销售人员中普遍存在的一个非常常见的问题,甚至是最好的销售员也会有这种问题。解决的方法是永远不要让一个成功的电话结束,直到与潜在客户建立明确的下一步的事情。请务必安排下一个电话的时间,并让这个日期出现在潜在客户的日历上。这是确保您的电话营销转变成实际订单的唯一方法。

当您遇到不理解的问题时,有几种方法可以帮助您:

1、权限限制

原因是你的权限有限,不能直接回复,你需要向领导请示。这会给你争取时间和尴尬能避免。当然,你需要把另一方叫停,说你需要向领导请示你的订单或重要客人。

2、专业精神强

可以说,对方提出的问题只有专业人士才能理解,你不是很清楚你是什么时候来做销售的,你可以向你的工程师寻求帮助。虽然有可能失去了这个客户,但我们可以理解,我们愿意给新来者一个机会。

3、分工

据说你的内部分工比较详细,这个问题超出你的范围,你不敢直接回答,以免遗漏最新的政策,你可以咨询客户并给出明确的答复。

这说明贵公司分工细致,严格执行政策,这也说明你愿意提问,不随意给出模棱两可的答案,这样很容易赢得顾客的青睐。

4、记录问题

如果你有一些你不能回答的问题,你就不能胜任你的业务。就像在学校,当你遇到无法解决的问题时,你可以记录下来,咨询老师后,把他们记录在错题本。

当你在工作中遇到一个你不能回答的问题时,你应该把他记录下来,经常翻阅,以加深你的印象,以免下次再出现。