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在与客户的电话沟通中,我们必须学会合理控制短时间。如果我们不沟通信息,我们就不需要掌握信息。我们需要掌握足够完整的信息,这将成为我们下一步销售沟通的障碍;长期以来,客户会表现出不耐烦的语气,因为其他客户可能会有时间。由于销售太短,会有不利因素,那么如何控制销售时间和时间呢?这也是电话销售技巧!

一般我们在给客户电话时,都会提到一句:请问这时候给您电话方便吗。客户也会回应这句话,会说到方便,如果不方便会说开会等的缘由。问这句话对我们和客户沟通的时候时间控制会有很大的影响,所以我经常跟销售人员讲,这句话说的时候可能没有感觉到什么特别的好处,但当你不说的时候,差距会非常大,为什么会如此,大家可以分析一下。

如果客户不方便,客户给我们的时间会非常紧张,我们可以尝试性地和客户探询一下:这时候有件非常重要的事情需要和您沟通一下,我希望能够占用您一分钟左右的时间。当然,我们说一分钟,只是让客户感知到我们的事情非常重要,同时不会占用他太长时间,往往是这样的电话会在三分钟之内结束,但一般会超过一分钟,这样的机会是销售人员自己去争取到的;

当客户说方便时,我们可以根据提前沟通计划与客户进行销售工作,如询问客户当前的采购计划、下一步的工作思路等,下一次我们需要讨论:客户也将分为多种类型:老客户、新客户、忠实客户、潜在客户等,客户个性也可以分为多种类型,因此,具体的时间控制,需要结合平时对客户的有效分析,当客户是您的忠实客户时,客户目前有需求,这样的电话可以沟通一个小时也不过分,因为这样的沟通,每个人都很互动,客户也希望专业的销售人员提供他的相关服务,对于销售人员,你通过这样一个小时的电话沟通,客户的需求将非常明确,你将有一个详细的销售过程计划。

当面对新开发的客户,客户对电话销售人员的认知,只是基于通常的电子邮件、电话礼仪、公司介绍等表面理解,这样的电话销售时间不能太长,销售人员找到更多的优惠活动来吸引客户的购买兴趣,优惠活动当然需要公司的支持,这样的支持。