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很多销售人员在跟客户沟通时总会遇到各种各样的问题,但是金牌销售又能跟任何类型客户进行合作,那到底还是销售人员自己的问题,很多销售人员的缺点是不知道怎么去应对客户提出的很多问题。下面分享9个金牌销售话术,希望能对销售人员有用。

1、客户说:“我没时间,我们以后再谈吧!”如何解决?

如果客户说,“我没有时间!”销售员该说什么?

我非常可以理解理解您。您每天都要处理很多事情,时间非常宝贵。您只需要给我两分钟,您就会知道这是一个对您来说非常重要的一个项目(你必须在三分钟内直奔主题,切入客户的利益,一句话就能搞定)。

2、客户说:“我会再考虑一下,下周给你打电话!”如何解决?

如果客户说,“我会再考虑一下,下周给你打电话!”

非常谢谢您的信任。您看一下这样您会更方便一些吗?为了节省您非常宝贵的时间,您觉得下周五上午或下午你方便吗?我有一个客户碰巧在这里。到时候我会提前通知您。您认为您是早上好还是下午好?给客户两种选择。

3、客户说:“我不感兴趣!”如何解决?

如果客户说,“我不感兴趣。”

我完全理解您现在的想法。我非常感谢您第一次认识我就能够跟我见面。如果我的计划能提高贵公司的效率,我相信您不会反对的,您什么时候方便?我会花时间给您详细介绍。

4、客户说:“你们都是骗子”如何解决?

在这种情况下,客户通常被欺骗或有不愉快的购买经历。我们必须做的是稳定客户的情绪,让客户平静下来。

第二步是要共情,“我非常理解您现在的心情,因为我遇到了同样的事情,我和您一样愤怒。但是当我后来想起来,生气并不能解决我们的问题。所以我向他们的公司投诉,他们帮我解决了这个问题。现在创办一家公司不容易。如果有问题,积极的解决,这就证明这个公司的服务态度是被认可的,您说对吧?”

5、客户说:“你的价格太高了”如何解决?

(1)运用同理心,站在客户的角度说话,充分理解客户。

(2)找出客户真正担心的原因。

(3)重新强调价值,在适当的地方塑造价值,价值不在适当的地方时总是会让人觉得太贵。

(4)通过价格分解的方法,让客户觉得产品物有所值。

6、客户说:“对不起,我们现在资金短缺!”如何解决?

如果客户说,“对不起,我们现在缺少资金!”如何解决?

在客户知道我们的产品之前,如果你按照客户的话回答,所有的答案都是错误的。我们可以这样说:“我能理解您的痛苦。如果您了解我们的产品并认可它们,我会尽最大努力为您申请资金。此外,我们公司给出了最大的一个优惠政策来帮助您。”

7、客户说:“我们还没有这个需求”如何解决?

当客户说还没有这样的需求,我们不能在这个时候强攻。也许客户还没有发现他自己的问题,或者客户没有注意到它。我们要做的是:帮助客户发现问题,问题就是需求,问题越严重,危机感就会越强。

8、客户说:“我们已经有其他供应商了”如何解决?

这时,销售人员不能做任何事情,说竞争对手怎么样,而是赞美客户,然后顺便了解竞争对手和客户之间的信任关系。合作进行了多久了?当然,在这个过程中,我们也应该适当地引入我们产品的优势,这样客户就可以形成对比,为下一次创造机会铺平道路。

9、客户说:“我需要和公司里的其他人讨论”如何解决?

“好的,我能理解。谢谢您。我能不能和公司的其他领导一起来跟您谈谈吗?这个周末,您看您哪一天有空?”

总结

无论客户抗拒多少个点,他们都无法逃避信任、需求、价值、保证和利益等问题。如果完全理解了这些要点,客户拒绝的任何点都不是问题。