心里紧张，手心出汗，说话磕磕巴巴，前言不搭后语……怯场对于一个销售人员的打击无疑是致命的，不仅会影响销售结果，还会给客户留下负面印象。

这种在沟通时候发生的怯场行为，是由我们的“弱势心理”造成的。当我们同处在一种社会关系中，会因为各自所拥有的社会资源、地位、权利的不同，会产生自卑心理，然后不自觉把自己摆在弱势的地位。

尤其是当我们第一拜访客户，或者拜访的客户是大领导，会给我们造成很大的心理压力，导致紧张，甚至产生退怯的心理。

虽然是正常现象，但作为销售，为了体现我们的专业性，还是要尽量避免这种情况的。那么，如何克服紧张心理，从容面对客户呢?下面分享几个应对紧张的销售技巧。

1、准备充分，胸有成竹，万事不慌

想要克服紧张心理最简单的方法就是多练习，攒够经验，经历的事情多了，也就能从容应对了。但客户资源毕竟有限，我们不能拿客户去练手，而且这种不专业的形象还会给公司和产品造成负面影响。

不管是因为“地位”不对等，还是缺乏经验，我们都可以从充分准备进行弥补，把自己打造成一个业内专家的形象。

试想，如果把自家的产品研究透了，不管客户问你哪方面的问题，你都胸有成竹，那肯定不会怯场，反而还能从容应对，对答如流。

所以，想要克服紧张情绪，最简单最有效的方法就是把准备工作做足了，做踏实了。其实，客户问来问去，无非就是那几个问题，我们可以找出几个主要问题，事先准备好回复答案，然后对着镜子复述几遍，等到客户问的时候，就能够很自然的说出来。

当然不仅要了解产品，还要对整个市场行情、行业现状、客户的痛点等都有足够的了解，要成为这个领域的专家。

2、重新定位角色，调整心态，认识到自己的价值

很多人在见客户的时候，会有求人办事的心态，认为自己只是一个销售，然后把自己的姿态放得很低，这就会让自己非常没有信心，自然就会越来越紧张。

此时，我们就需要调整心态，我们不是求着客户买产品，而是帮助客户解决问题，客户是需要我们，如果没有我们的产品方案，他们会遇到更麻烦的事情。

所以，克服紧张情绪的另一个有力武器就是自己给自己打气，充分认识到自己或产品对他人的价值，重新定位角色，调整心态。

我们可以把自己想象成一个医生，把客户当做病人，不管病人的职位再高，社会地位再尊重，在我们眼中都是一个普通的病人，需要我们来帮助他们解决问题，这个时候就不会打鼓了，反而还会更有底气，因为在这方面我们是专业的。

一旦角色转变之后，我们的工作就变得特别有使命感，自信和底气也从而变得更足，要想做到这一点，需要我们充分地认识到自己产品的价值，以及对他人的重要性。

3、正确看待销售工作，不要在乎一时得失

此外，我们还需要正确看待销售工作，这非常有助于自信的建立。很多人会觉得销售这个工作，门槛比较低，是因为没有什么可做了，才来做销售，这样就在心理上觉得比别人低一等。

还有人把销售当成一锤子买卖，交完钱给完产品，交易就结束了，就很容易滋生急功近利的想法，会导致后续客户服务没有做到位，客户反馈不好，又重新影响对销售角色的认知，最终只会越来越不自信。

我们要意识到销售是一件很神圣且专业的工作，并不是把产品推销给客户那么简单，而是从客户的需求出发，为客户解决问题，能够给对方创造更多的价值。

弄清楚了这个道理，我们也就不会过分在乎一时得失了。在和客户洽谈的时候，很多人都是冲着成交去的，太过重视得失，就会加重自己的紧张感。

但心急吃不了热豆腐，我们可以告诉自己不要太过于着急，放下压力，在面对客户的时候就会不急不躁，进退有度了。

总结

第一次拜访客户，尤其是大客户的时候，由于缺乏相关经验，难免会有弱势心理，会出现情绪紧张，说话磕巴的情况，这都是正常现象。

但作为专业的销售人员，面对客户的时候还是要尽量避免这种情况，以下3个方法可以帮助我们快速消除紧张情绪，从容面对客户!

①做好充分准备，胸有成竹，万事不慌;

②重新定位角色，调整心态，认识到自己的价值;

③正确看待销售工作，不要在乎一时得失。

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