不少电话销售人员经常抱怨：“我每次给客户打电话，刚做完自我介绍，甚至连开场白还没有讲完，客户便会打断我，表示他现在正忙，或者碰巧有一个重要的会议。遇到这种情况应该怎么办呢？”

对此，我们要清楚的是，客户并不是每天都要购买产品，况且每天有许多销售人员打电话询问客户是否需要购买产品。久而久之，客户就会对销售电话产生一种条件反射式的逆反心理，一旦察觉电话里有推销的意思，就会触发客户的自我保护心理，进而找理由拒绝销售人员。我们来看一个案例：

电话销售人员：“您好，请问是章浩经理吗？”

客户：“是的，你是谁啊？”

电话销售人员：“我是鼎鑫资产管理顾问有限公司的销售顾问白鹭，我们有款理财产品，您看……”（被打断）

客户：“抱歉，我现在很忙。”（挂断电话）

在上面的对话中，销售人员在开场白中有两处容易触发客户的自我保护心理：一是既然已经把电话打到客户章浩那里了，还要问“请问是章浩经理吗”，这让客户很快就会判断你是一位陌生人，而这种陌生人打来推销电话的概率也是很大的；二是电话销售人员自称“我是鼎鑫资产管理顾问有限公司的销售顾问白鹭”，这就很直白地告诉客户，你打过来的是一通销售电话，很快会被客户识别为应被过滤掉的电话之列。

可见，销售人员在与客户第一次通话的时候，不要随意触发客户的自我保护心理，以防为后续通话设置障碍。那么，我们在给陌生客户打电话时，应该怎么做呢？

1．含糊不清地自我介绍

既然销售人员在介绍公司和自己的职务时，有可能引发客户的“负面”联想，那么销售人员不如装回糊涂，在客户还没搞清楚自己的真实身份时，把要说的开场白说完。举例如下：

电话销售人员：“早上好，章经理，现在接电话方便吗？”

客户：“方便，您是哪位？”

电话销售人员：“我是鼎鑫的白鹭，是这样的，章经理，今天白鹭特意打电话给您，是因为……”

上述方式看似简单，却颇为有效。由于电话销售人员直接询问“章经理，现在接电话方便吗？”客户一时还不知是谁打来的电话，而且对方又知道自己的称谓，多数会表示“方便”，这时，客户的诸如“我现在很忙……”“我正在开会……”等借口就不好意思再说出口。同时，销售人员仅报出公司名称“鼎鑫”，客户还弄不清楚这是一家做什么业务的公司，再加上销售人员名叫“白鹭”，听起来都让人浮想联翩，自然要暂且洗耳恭听一下。

2．学会美化自己

我们知道，客户一天中很可能会接到很多推销电话，那么如何让客户对你产生深刻的印象呢？销售人员不妨适当地美化自己。我们来看以下例句：

“我是飞天科技的柳德华，我们是本市最大的从事打印机耗材与维修的供应商……”

“我是顺海科技的邹笔畅，您可以直接叫我小邹就行，顺海科技是国内唯一一家从事……”

通过上述“最大”“唯一”等词汇的美化，可以在一定程度上凸显出销售人员的与众不同，容易形成差异化，从而给客户留下比较深刻的印象。当然，客户之所以产生兴趣，关键还是在于有兴趣或者需求，并不会全部因为销售人员的“美化”，就让客户选择购买。对此，销售人员要适当把握。

3．借助第三方搭桥

通常情况下，客户接到陌生的推销电话，在信任度方面总会打个大大的问号，但若是得知销售人员通过第三方，如自己的朋友，与自己取得联系，就要“不看僧面看佛面”，得考虑给朋友一个面子，从而不会那么直接地挂断电话。另外，销售人员在请出第三方这面旗帜时，要适当了解客户的需求，不要一上来就借用第三方朋友的名义强行推销，否则会适得其反。在实际工作中，假如客户真的问起来“是哪位朋友帮你介绍的”，而你又不想或不便说出来，可以回答：“您的那位朋友担心他的引荐会有些不便，所以，不想让我透露他的名字，这点请您理解。”这样的话，客户也就不便再强行询问。

4．借助权威的力量

销售人员在不方便模糊地介绍自己，以及没有第三方引荐的情况下，可以在介绍自己时尽可能与知名人士或企业产生关联，从而提升自己的形象。举例来说，有位销售人员在与客户洽谈业务时，自称是中国联通的人员，其实该销售人员只是中国联通的一位代理商，专门代理中国联通的宽带安装业务。最终通过中国联通的影响力和公信力，该销售人员成功地推销出去多个宽带业务。

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