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这是Product Monk产品管理教程的的第十一章。全部章节目录参见本文。

作为产品经理,了解用户将如何与产品交互是至关重要的——用户使用产品是非常容易?还是非常困难?这就是易用性测试可以帮助团队的地方。你可以在一个受控环境中,与目标用户一起测试产品,并识别使产品更加成功的关键改变。

什么是易用性测试?

易用性测试是一种黑盒测试技术,主要包括召集可以代表目标用户的无偏见参与者,并要求他们执行特定的任务来测试你的假设。测试的界面可以是纸质界面,也可以是屏幕模型(mockup)或MVP。可以根据以下参数,揭示用户对你的app或网站是否满意。

  • 操作流程
  • 导航和布局
  • 速度
  • 内容

易用性测试可以测试以下内容:

  • 易学性:第一次使用产品的用户,使用产品(学习该产品)有多容易?
  • 使用效率:有使用经验的用户,完成任务的速度有多快?
  • 可记忆性:经过一段时间后,用户再次使用产品,是否还记得足够的信息,以便有效地使用?
  • 犯错情况:用户犯了多少错误?错误的类型和严重程度,以及用户是否可以从错误中恢复过来。
  • 满意度:用户有多喜欢使用该产品,以及用户推荐该产品的可能性(NPS)?

如何进行易用性测试?

A.制定测试计划

步骤1 -确定测试范围和原因

  • 范围:你在测试什么?比如范围是测试原型、导航、内容等。
  • 目的:关注点和用户目标是什么?比如测试目是“用户可以导航到这个重要信息吗?”或“用户在当前位置会找到搜索框吗?”

步骤2 -创建测试脚本

  • 时间表、持续时间和地点:你将在何时、何地进行测试?测试持续多久?
  • 测试期和设备:描述测试期(包括长度)和设备要求,以便测试顺利进行。
  • 角色:包括将参与易用性测试的工作人员列表,以及每个人将扮演的角色。

步骤3 -招募用户

  • 参与者:指出你想要进行易用性测试的目标用户数量和画像。
  • 如果你已经有了用户:识别那些积极参与你产品的人,并发送短消息/电子邮件。
  • 如果你没有用户:想想你的目标受众聚集的地方,无论是面对面还是在线。从特别感兴趣的俱乐部、朋友的朋友、聚会、Reddit,在线论坛等找出来。

这里有一个你可以用于用户招募的广告示例:

你好。我是……的产品经理,我注意到你是……的忠实用户。我希望得到您的反馈:这是一个帮助.....的app/网站。你有15分钟的时间接电话吗?如果是的话,一定要让我知道一个给你打电话的合适时间。

步骤4 -创建测试场景

描述将在测试期间使用的场景。场景包括用户故事(user story)和描述达到用户目标所需完成任务的上下文。场景不应该是通用的,应该能够测试你的假设。

让我们看看下面的场景:

场景3是一个有效的场景,因为它既不是通用型的(如场景1),也不是指导型的(如场景2)。

步骤5 -确定测试的度量指标

  • 效率: 完成任务用户的百分比。
  • 任务时间:参与者完成任务所花费的时间。
  • 非关键错误:参与者可以从中恢复,并完成任务的错误(效率较低)。例如,打开错误的导航菜单项。
  • 关键错误:参与者无法从中恢复,并不得不放弃任务的错误。例如,无法找到“立即购买”按钮。
  • 无错误率:没有任何错误完成任务参与者的百分比。
  • 主观评价:这些评价是参与者自我报告的满意度、易用性、查找信息的易用性等评价,参与者用5到7分的李克特量表(Likert scale)来进行评价。
  • 喜欢、不喜欢和建议:参与者提供他们最喜欢这个网站的地方,他们最不喜欢这个网站的地方,以及改善网站的建议。

B.进行易用性测试

在测试过程中,你不应该引导参与者,你应该在测试过程中做详细的记录。

你可以使用Lookback.io作为你的测试记录工具。它可以让团队在移动app和网站上,记录屏幕上的活动。它还可以记录用户的脸和声音。

C.分析结果

浏览收集的数据。你可以使用以下格式来安排数据。

  • 以可被理解的格式排列数据。
  • 识别问题,并将其分类到不同的主题中。
  • 围绕这些问题进行头脑风暴,并制定行动计划。

易用性测试技术

启发式评估用户体验,这个一个轻量级的评估工具,可以让你在没有用户参与的情况下,识别易用性问题。它是基于尼尔森的十大启发性原则构建的:http://www.uxcheck.co/。测试技术包括:

  • 用户访谈:一对一的面谈。(可录制或模拟)。
  • 热力图测试:确定用户单击的位置,或鼠标滚动的距离,以及用户眼睛在屏幕上聚焦的位置。
  • A / B测试:比较两个不同的版本,看看哪一个在目标上表现的更好。