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作为销售,你是否很注意同客户搞好关系吗?在阅读正文之前,不妨先回答下面的问题。

1.你是否会隔一段时间就会给老客户打电话,询问他们的生产、生活情况?

2.你是否会经常给客户提供一些与他们的业务有关的信息?

3.在节假日的时候,你是否会约客户出来见面,或是给客户寄去一张贺卡?

4.对于客户提出的特殊要求,你是否会积极处理?

这4个问题,当你的肯定答案越多,那么就说明你越善于同客户搞好关系。

在销售过程中,与客户建立良好的关系是发展新的销售机会与维持旧的销售业务的关键。很多的订单都是因销售人员与客户的关系而签订的。作为销售,如果你想同老客户密切合作并且通过老客户的引荐发展更多的新客户,那么,你就必须搞好与客户的关系。

一段富有成效的客户关系,会令买卖双方都感到满意。并且,销售人员要想成功地赢得新客户并把新客户发展成为自己的老客户,还得必须了解和遵循客户关系建立和维护的基本原则。

那么,如何建立你与客户之间的友好关系呢?

一般而言,销售人员与客户的友好关系建立在信任的基础上,销售人员应当通过各种方式与客户建立友好关系。比如:

1.对你的已有客户或潜在客户的生意表示出兴趣,不时提出一些对客户有帮助的建议。

2.经常提供一些对客户有帮助作用的信息。

3.与客户保持经常性的联系,但不要总试图卖给他们东西。

4.将可能对客户有帮助的第三方的服务或产品提供给客户。

其实,要想跟客户保持紧密的关系,并非一朝一夕的事情。但是,当你把注意力放在他们的需求而非自己的需求上的时候,就很有可能发展成为紧密的关系了。你可以经常寻找各种方式帮助自己的客户实现他们的目标。你要善于思考各种策略,使用一些创造性的思维模式,找到独一无二的解决方案。

值得注意的是,获得新客户固然很重要,但是使现有客户满意更为重要。不与现有客户继续保持关系是缺乏远见的销售态度,销售人员可以通过下面的几种方式将新客户转化成高度承诺的终身客户。

1.通过持续地增加产品价值来建立商誉。

2.尽心尽力地处理好客户在使用产品中遇到的问题。

3.亲自处理紧急送货要求,并跟踪直至送货。

4.主动地处理特殊要求并让客户知道你会尽量满足他们的要求。

5.使用CRM软件持续地维系好客户关系。

作为销售,与自己的客户建立良好关系,可以减轻竞争压力,保持较为稳定的销售趋势。另外,有了良好的客户关系也可以从客户那里得到更多的竞争对手的信息,便于你及时调整销售策略,应对越来越残酷的市场竞争。