做好客户服务的意义是什么
在以客户为中心的商业模式下，企业不得不面对客户是驱动企业价值的主要因素这一现实。那是因为：
(1)客户是企业利益实现的载体
企业的研发和生产等环节都只是价值实现的部分条件，如果缺少了产品实现其价值的最后阶段，同时也是最重要的阶段，企业就无法获得利益。在这个阶段的主导者就是客户，企业产品只有拥有客户的支持，才能为企业带来利益。
(2)长期保持一批忠诚的核心客户能帮助企业节省大量成本
调查显示：“保持一个老客户的成本相当于企业发展一个新客户的1／5”，“将客户的满意率提高1％，企业的利润可以增长5％”。暂不管这些调查数据的准确性，但至少可以发现一个结论，长期保持一批高质量的忠诚客户对企业相当有利，能为企业节省大量开支。
(3)客户为企业发展指引方向
企业从客户那里得到的不仅仅是利润，倾听客户的需要，我们的客户正在告诉企业，他们需要什么样的产品，他们需要什么样的服务。企业在制定战略和销售方针时都会受到客户的影响。创造客户需要的产品和服务，跟着客户走，企业才能立于不败之地。
目前，越来越多的企业开始使用CRM客户管理软件，通过使用CRM客户管理软件可以让企业更好地做好客户服务，这是因为CRM客户管理软件可以帮助企业：
(1)客户分级管理
销售人员可以先使用客户abc分类法将客户进行分级，然后在CRM客户管理软件中使用标签对客户进行分类标识，通过CRM系统中的标签筛选功能轻松筛选出对应等级的客户，让销售人员有针对性制定销售活动，帮助企业尽可能留住核心客户。
(2)回访客户，收集客户建议
企业在做客户服务时，基本上都会做一项工作——收集客户有用的建议，企业在制定战略时也往往会受到客户的影响，这也是让企业产品或服务更好地迎合市场，从而提高企业的市场竞争力。在CRM软件中通过科学的工作流引擎规范销售人员的销售行为，销售人员在回访完客户之后，引导填写相关客户的跟进记录，从而能有效获得客户的反馈与建议。
(3)及时跟踪客户
及时跟踪未成交的客户，可以提高成交率或者成为客户的备选供应商；及时跟踪成交的客户，可以更好地维系客情关系，避免客户流失，所以无论是未成交的客户还是成交的客户，销售人员都有跟踪的必要。在CRM客户管理系统内，可以对长时间未跟踪、未联系、为填写跟进记录的客户进行筛选，避免销售人员遗忘某个客户而忽略了客户跟踪。
