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找到客户的真正需求是企业必须要做的事情,对于客户的真实需求企业可以借助CRM来实现自己企业的管理。CRM是如何来寻找客户需求的呢?

1、借助大数据技术进行用户画像

CRM可以将企业的所有客户资料进行收集,包括姓名、年龄、性别、职业、单位、头衔、商品需求、个性化偏好,等等,如此就形成了一个海量的客户数据库,那么借助于大数据技术,就可以对所有的客户资料进行分析和统计。

2、将客户进行细分,找准精准营销渠道

当然,对于客户群体进行细分,是一个必要的环节。CRM可以根据设定的规则,按照所统计、分析好的各个客户画像,将客户进行群体细分。接下来就可以深入分析各个客户群体的精准需求,如此,就可以制定相适应的营销活动,找准营销渠道进行营销,以吸引客户进行下单购买。

3、实现个性化需求推送,以提升产品销量

对于电商化的商业模式而言,CRM同样可以实现多种数据的收集,比如可以实现按照时间顺序记录客户的行为,客户在什么时间登录了网站,从哪个落地页进入的网站,浏览了哪些产品,停留了多长时间,总共进入了几次网站,购买了哪些产品,评论了哪些产品等,都可以详细记录。

综上所述,在如今大数据、人工智能和移动互联网齐头并发的时代,企业引进一款适合的CRM系统是很有必要的,不仅能够优化企业用户运营数据,找准客户需求,还可以帮助企业实现长久的市场竞争力。