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越来越多的企业选择使用CRM软件,但是企业在使用CRM软件过程中会遇到各种各样的问题,那么企业在使用CRM软件时需要注意哪些。

注意事项一:以利诱之

当企业的CRM应用实施完成以后,就到了对销售人员进行培训的时候了,这时候企业如果想要鼓励销售人员使用CRM的话,就可以在企业内部发出一个声明,即如果想尽快得到销售佣金的话,就要在销售时使用CRM系统才行,不然的话是没有销售佣金可拿的。不过,如果想要这样做的话,一定要得到企业领导的支持才行,不好的话会犯众怒的,结果你懂的。

注意事项二:学会循序渐进

如果撒了网,肯定是能捕到鱼的,同样的道理,企业应用了CRM之后,肯定是希望能够见到效益的,这种心情是可以理解的,但是不能太急迫了,毕竟心急吃不了热豆腐,所以要学会循序渐进,不然的话,只会适得其反,得不偿失。所以企业不如一步一步地来引导企业的员工来使用系统进行联系人功能。这样的话,当员工对系统中的各部分的功能熟悉起来之后,自然而然就会接受和熟练应用了,所以不要着急!

注意事项三:重视分享与反馈

一旦销售团队开始有效地使用CRM系统,对系统使用情况的反馈就显得更为重要了。尝试请销售团队定期对系统使用情况进行分享和反馈,IT部门则需要评估使用结果是否与当初的期望一致。这种做法不仅会建立产品和用户之间的良性关系,同时也加强了员工和管理者之间的联系。当销售团队看到并切实感受到这一创新技术为他们带来的丰厚回报,CRM系统采用率将迅速提高。

注意事项四:保持简单是王道

越简单越有效,这绝对是一个非常厉害的真理,比如说如果企业应用的CRM系统非常的复杂,而且需要使用者投入许多的精力去学习和了解,那这肯定没戏,因为现在的节奏太快了,大家需要的是能够简单易学好用地软件,而不是来给自己增加负担的,所以一款复杂的CRM软件绝对是不适合企业的。所以,一个真正能对企业的发展起到正面作用,并且能够帮助企业的CRM系统必须是可以和现有的日常工作结合,而且非常简单好用的软件,比如客套CRM。这也是企业在挑选CRM时要非常注意的一点。