企业发展到一定阶段，缺少管理工具的协助，不仅会极大浪费人力资源，还会降低企业选择的灵敏度。CRM作为客户关系管理系统，是企业普遍需要的基础性工具，CRM能给企业带来什么好处，能对销售人员工作起到什么好的作用。

CRM对企业的作用

1、降低内耗，减少销售成本

销售团队普遍存在的撞单、抢单现象缺少有效、便捷的管理方式，不仅产生内耗，还会破坏团队团结，给客户留下不好的印象。CRM系统的查重机制，确保同一家客户不会被多人保护。

2、提升销售团队销售能力，提高客户转化率

CRM系统拥有自动化能力，如客套CRM就能灵活调整各类定时器，到期提醒、超时预警、回访提醒、收款提醒等等，准时、智能提醒能减少商机的丢失，提升客户转化率。

3、积累客户资源，打造企业大数据库

人员流动频繁对企业带来的影响是巨大的，通过CRM客户管理系统可以帮助企业统一管理客户资源、业务过程，人员流动对企业的影响被大大降低。而CRM库中积累的数据将为企业带来巨大的价值。

4、提高客户满意度

客户问题的快速响应是提高客户满意度的重要因素，CRM客户管理系统是最佳工具，有效提高客户满意度。

5、降低培训成本，缩短员工的培训期

6、增强业务团队之间的协同能力

无论是售前的市场营销部门，还是售中的销售团队，以及售后的服务人员，他们的工作围绕客户，即独立又保持连贯性。CRM系统不仅能实现部门之间的数据分权限共享，还能通过业务流，自动流转，实现自动化、可溯源化，大大增强团队之间的协同能力。

CRM对企业销售人员的作用

1、实时了解销售排名，提高销售斗志;

2、智能提醒跟进任务，减少丢单率;

3、减少工作量，随时随地就能查询客户信息、更新客户动态，获取最新业务信息。

4、易总结易溯源，轻松锁定高效的获客渠道和销售节奏等，易获取成功经验;

5、避免与同事之间的恶性竞争，CRM保障客户唯一性，公海制度让客户流动起来;

企业需要通过CRM去规范销售团队，执行管理制度，提升效率、客户转化率，融洽客户关系等。

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