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电话营销因为成本低目前还是企业获客的主要方式,但是每天大量的电话,客户信息、沟通信息、客户意向度等管理面临很大考验,如今越来越多企业采用CRM系统来进行沟通、管理客户,帮助做好电话销售。那么如何做好电话销售呢?

一、电销员需要建立信心和抗压

电话营销不是一蹴而就的。您需要在早期阶段积累客户联系和维护客户,在后期阶段下订单会更容易。在积累客户的过程中,电话销售人员会遇到很多客户的拒绝。电话营销的拒绝率非常高。有些人不仅无法完成订单,而且当他们接到更多电话或客户心情不好时,可能会被对方责骂。因此,电话营销客户服务的抗压性必须很强。电话销售人员的态度要很好。

电话销售人员完全了解产品或业务,他们才能向客户介绍产品和优势,知道在哪里吸引客户,并处理客户的疑问。只有熟练的电话销售人员才能赢得客户的信任并下订单。

二、电话销售需要做好客户分类

客户分类,标注A、B、C:重点客户、潜在客户、维系客户

重点客户:交流后,对产品非常有兴趣

潜在客户:对产品不太感兴趣,也不拒绝

维系客户:沟通后对产品不感兴趣

客户分类好,每天三个电话:

1,收钱电话。打给跟进状况良好,接近成交的客户,如果不及时打电话跟进,很有可能被竞争对手抢走。

2,跟进客户。之前联系过,但是还在考虑和犹豫的客户,通过之前的联系,建立了信任,对产品有一定的了解,只需要跟进即可;

3,陌拜电话。保持积极的心态,打陌生电话。

三、通过CRM管理好客户

并非所有这些客户都是电话销售人员的目标客户。电话销售人员需要将客户信息录入到CRM系统中,同时对有意向的客户进行分类分级管理,并且记录客户沟通情况,方便下一次跟进。CRM系统可以帮助规划好客户关键信息,使得电话销售人员在了解客户的时候更加有针对性,对客户的状况分析更加到位。对已有的客户信息进行跟进,筛选功能能帮助业务员快速定位目标客户。

客户是企业生存的根基,没有客户企业也就无法生存,所以这个时候客户关系管理就是把握好客户生命周期,帮助企业做好客户管理,就已经赢了一半。

销售人员必须面对的压力和专业精神的考验将不小,通过CRM系统帮助做好电话销售,从而让电销人员在电话销售过程中更加顺畅、从容,让电话销售客户管理更加方便,帮助提高电话销售效率和能力。