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一说到CRM客户管理系统,也许很多人都理解这个软件是一个用于管理客户关系或管理客户数据的软件。但是对于企业来说,CRM实际上是一个可以为企业节省成本并且赚钱的工具。具体表现在下面两个方面。

CRM系统如何为企业赚钱

让我们来看看企业如果不使用CRM:

1、在业务流程中会发生什么。如果一个老销售员离职,他负责的客户之中有多少会被他带走。可以想象,这些客户对这种销售更加熟悉,而企业让其他销售接手。顾客愿意吗?如果客户最终失败了,那么这就是企业收入的损失。

2、如果公司的客户在不同地区都很好,如果销售客户资源在同一地区没有共享,则可能一个客户有多个销售跟进,每个销售的报价等信息不统一。这种情况会使客户不信任公司或继续压低价格,这是企业的另一个损失。

3、在没有销售业绩的情况之下,如何判断员工的业绩?如果他懒惰呢?这是公司的另一个损失吗。

4、虽然公司的新员工通过了培训,但他们对一些行业、产品和销售问题仍然不熟悉。如果他们依靠自学和老员工的指导,而没有专业培训师或领导力培训,他们会被老员工工会惹恼,没有指导,他们可能会在之后辞职。时间是企业的运营成本损失。

5、很多公司都会遇到产品或服务的更新,但如果与客户联系的不是原始销售,也不了解客户的偏好和需求,那么此时就有必要与客户沟通。就像跟踪新客户一样,这将导致客户厌倦和客户流失。这是企业的另一个损失吗。老板或领导只有在询问之后才能了解公司业务的实时情况。他们无法实时了解性能。一些业务销售问题无法及时解决,订单丢失。这对企业来说不是一种损失吗?

CRM系统如何降低企业成本

1、增收节支

许多企业都有大量的销售人员。他们之中可能有一半是销售人员,人数超过100人。许多销售人员同时跟踪同一客户,这不仅会导致客户反感,降低转化率,还会造成外部恶性竞争。使用CRM客户关系管理系统,企业可以分配客户,避免订单冲突,优化业务销售流程,减少一些繁琐和无用的东西,提高销售人员的工作效率。通常,10个人可以完成20个人的工作,这可以为企业降低成本。

2、规范流程

大多数企业的销售流程都比较混乱。很多销售人员总是在客户忙的时候忘记跟进。此外,如果他们想通过一项决定,他们需要经过多级审核。单是审计时间就可能需要几天。子客户如何等待。CRM可以根据不同级别划分权限,只有授权人员才能进行审核。此外,它还具有智能提醒和跟踪功能,以避免销售人员因为忙碌而忘记跟踪重要客户。

3、很多附加功能

CRM系统也有很多附加功能,可以降低获取客户的成本,获得高客户价值。