尽管CRM管理系统不能仅仅通过采用CRM来提高客户忠诚度，但CRM可能会提供基础设施来增强客户体验。CRM作为客户管理系统应具备哪些基本功能?以及有什么功能是比较受欢迎的？

1、客户信息管理功能

CRM的基础是客户信息(包括潜在客户)的管理。

汇总属性信息，例如公司名称、负责部门、负责人、电话号码、电子邮件地址等，以实现集中管理。

近年来，随着利用AI的CRM合并功能的出现，Excel或微信等聊天工具无法实现的便利也越来越多。

2、营销支持功能

许多人的印象是“ CRM =客户管理”，但是CRM也可以管理和发展潜在客户。

具体功能包括创建表格，阅读名片信息和发送电子邮件。

尽管它经常与市场营销自动化(MA)的功能相混淆，但其中的一些CRM功能包括潜在客户列表的创建和电子邮件分发功能，因此在管理潜在客户信息时可以进行市场营销自动化。选择CRM的关键点之一是确保您执行正确的功能。

3、销售支持功能

销售支持功能是SFA主要覆盖的领域，但是CRM也具有许多支持销售的功能。

这是查看CRM销售支持功能的非常重要的一点。

关键是网站上的销售代表“直观地使用和帮助工作?”

由于CRM的性质，销售部门和销售计划部门的负责人经常进行介绍，因此始终很容易着重于从销售管理的角度创建的功能。例如，有许多功能可用于创建深奥的报告和自定义。

但是，在实际部署该工具后使用该工具的大多数人员不是负责人员，而是现场人员。换句话说，除非工具具备易于现场人员使用的功能，否则它们不会渗透到现场。

因此，建议您检查是否有支持销售代表的功能，例如可以由整个销售团队共享和管理的日程表管理功能和任务功能。

4、客户支持功能

客户体验的质量，不仅在您购买产品或服务之前，而且在购买之后，都对客户是否继续使用该产品或服务有重要影响。

例如，考虑一种情况，即您在线购买的产品有缺陷并且需要更换。

“即使我通过电子邮件联系了客户支持，但三天后我的答复都没有回来。”您有没有经历过?

即使产品或服务的质量非常出色，这种客户体验也不会使您想与朋友和熟人分享。因此，客户支持需要提高响应速度和质量。

为了提高客户支持的速度，客户支持人员需要访问存储在CRM中的客户信息。

此外，为了提高客户支持的质量，有必要积累支持历史。可以说CRM和客户支持功能是密不可分的。

抛开各行业自身的业务特征需求，CRM基础功能中最受销售、管理层欢迎的功能：

1、公海池制度:激活企业客户资源，刺激销售人员不断推进客户关系的成长;

2、智能预警：不管对前线销售、协调部门还是管理层，智能预警帮助用户更及时的完成客户关系维护中的各项工作，避免遗忘或延长销售周期;

3、数据分析：基于日常录入的数据，CRM系统软件生成各角色关注的数据分析报表，即BI看板，常见分析如：业绩排行榜、拜访量排行、商机漏斗图、头部客户名单、产品贡献榜……让用户更了解客户、团队、产品的情况，工作有的放矢。

4、移动端：大多B2B行业的销售常年需要拜访客户，走在销售的路上，如何利用琐碎时间，如何简化客户管理的工作，实用CRM系统软件移动端非常重要。

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