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近年来,随着中小企业管理意识的不断增强,信息化管理也得到了广泛普及。一般来说,小企业向大企业的成长过程必须经历起步、发展和成熟三个阶段。处于发展阶段的不同企业对客户管理系统也有不同的特点和要求。

1、起步阶段:企业刚刚起步

此时企业规模小,资金缺乏,专业人才缺乏,抗风险能力差。企业在选择CRM系统时必须谨慎。

在这个阶段,企业首先会考虑CRM客户管理系统的性价比。由于此时公司数量较少,我们可以选择按用户数量收费的CRM客户管理系统,投资少,见效快。

虽然末期客户资源数量较少,但每一位客户对于创业的第一步都非常重要。此时,CRM系统的引入不仅可以帮助企业记录每个客户的信息,而且可以帮助企业维护与客户的关系。同时,它将使销售人员养成良好的信息管理习惯,也有助于客户资源信息管理的。

2、发展阶段:有一定的经验,在完善期

但相对小规模企业而言,经过末期的积累和沉淀。随着企业的不断成长,企业也有了一定的业务基础,公司外部的管理,事情也变得复杂化,企业随时会遇到各种各样的问题,例如:跟进客户周期长,重要客户沟通信息容易丢失,而综合客户对产品的反馈是无法获得的。

企业在开发阶段不仅需要综合考虑软件厂商的实施能力。更重要的是,我们需要考虑未来几年可能出现的问题?否则,引入的CRM系统的使用寿命将产生影响。

除了投入资金之外,企业还需要耗费大量人力来购买一套CRM客户管理软件。销售人员刚刚形成使用习惯,可能不适应新环境而放弃使用。所以在选择CRM系统时,需要考虑其高度的定制性和可操作性。

3、成熟阶段:此时,管理体系和规模可以得到完善

在成熟阶段,企业有了一定的规模,内部管理制度和流程也在逐步完善。现阶段,企业需要“高度重视”软件厂商的服务,因为这将直接导致软件厂商能否很好地为自己的企业服务,尤其是在商业模式复杂的情况之下,能否提出优化的方案和建议,从而提升CRM系统的价值。

不难发现,无论企业处于哪个阶段,只要企业“客户多,业务忙,有销售团队,注重客户关系管理”,这些企业将能够充分发挥CRM的优势,更加适合CRM。

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