客户信息库是一个客户信息系统，它运用计算机技术、通信技术和网络技术来传递和存储有关企业与客户间的所有信息，其目的不是获得存储有关企业与客户间的所有信息，其目的不是获得或存储信息，而是用来制订个性化的沟通方案，整合与业务相关的客户资源，在满足客户需求的前提下，为企业创造价值。

在信息技术的推动下，客户信息库的应用范围与作用越来越广，客户信息库就像是企业的一座金矿，企业的市场、客户、机会、利润都蕴藏在客户信息库之中。企业可以从客户信息库中提取出反映客户需求特点的信息，可以有针对性地为客户提供个性化的服务，从而最大限度地满足客户需求。

1.巩固企业市场竞争地位

客户信息库对客户一般特征、个性特征和行为特征等内容都有详细的记录，这位企业进行科学的市场细分与市场定位、准确地制定营销战略和营销策略提供了保障。企业可以从客户信息库中挖掘现有客户的需求信息，从而进行有效的市场和产品开发活动，为企业提供新的利润增长点，增强企业的竞争力。

2.提高企业新产品的开发能力

在工业品市场中，许多成功的新产品开发往往来自那些与企业相联系的潜在客户的需求。因此，通过客户信息库更容易直接与客户进行交互式沟通，更容易产生新产品概念，从而克服传统市场调研中的滞后性、被动性、片面性、市场需求难以识别性等缺陷。对于现有产品，企业还可以通过客户信息库了解客户的评价和意见，以便对产品进行改进或升级。

3.提高客户忠诚度

客户信息库存储了大量现有客户和潜在客户的相关信息，企业可以根据客户的需求为其提供个性化的产品或服务，使营销活动具有针对性和时效性，满足客户的个性化需求。同时，企业还可以借助客户信息库对现有产品或服务进行调查分析，及时发现并解决问题，提高客户满意度，培养客户忠诚度。诚如星级酒店通过客户信息库建立详细的客户档案，包括客户的消费时间、消费频率以及偏好等信息。通过这个客户数据库，星级酒店可使每一位客户都得到满意的服务，从而提高客户忠诚度。

4.降低运营成本、提高营销效率

通过构建客户信息库，企业可以对客户进行一对一营销。通过合理配置营销资源，企业可以有针对性地进行营销投入，并对投入进行跟踪评估，不断优化营销组合。例如对高价值的客户可以投入高频的开发、维护费用，而对低价值的客户则投入低额的开发、维护费用，并分别计算各自的投入产出率，这样可以极大降低企业经营成本，提高企业经营活动的效率。

5.培养企业核心竞争力

科学、完整的客户信息库是企业核心竞争力的重要来源之一。构建一个有效和完善的客户信息库是一项长期的系统工程，需要投入大量的人力、物力和财力，信息的收集和开发使用也需要长期的积累。因此，企业拥有了强大的客户信息库，也就拥有了超越竞争对手的优势。

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