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销售挖掘到一个潜在客户后,想要客户成交,需要及时的跟进客户,避免流失。销售如何跟进潜在客户,有什么方法可以有效的与客户进行沟通。下面分享下跟进客户相关销售技巧

从态度上讲:

最重要的一点就是真诚。千万不要太刻意,例如有些销售喜欢加了客户微信之后,选择了一种套近乎的办法,就是天天发天气预报,提醒加衣、带伞,给客户发鸡汤,这其实是很减分的,有可能你发到第三次就已经被删除了。不真诚的套近乎,拍马屁什么的作为明白人一眼就能识破,而且很影响客户对自己印象。

自身要乐观自信。这一点尤其是电话销售要注意,在和客户的聊天中保持热情和自信的态度,不仅可以反映自己的状态良好,还可以反映对自己对公司产品的信心。

耐心也很重要。不是所有人都能拥有良好的表达能力和理解能力,在遇到客户提出异议的时候,要用最容易理解的方式去解答,要不厌其烦的去解答。还要记得追溯你的解决方案是否能解决客户的问题,这种负责任的态度会在客户那里得到好的加分。

从沟通技巧上讲:

多发现客户的兴趣点。如果客户的兴趣集合正好与你的兴趣集合有交集,那就很容易拉近彼此的距离;如果没有,努力聊客户感兴趣的方面,保持对客户兴趣的好奇心,让客户喜欢与自己交流。

多站在客户的角度思考问题。考虑他需要什么,公司能不能满足。如果可以,满足客户的需求;如果不行,通过和公司沟通或者和客户沟通的方式尽量满足。

以交朋友的目的与客户沟通。如果交易可以达成那自然很好,如果不能达成就当交了一个新朋友,以后有需要还可以互相帮助。

谈判是个博弈的过程。在明确自己的最低价码的情况下一点点降低,这样会给客户满满的成就感,让客户感到舒服。

细节决定成败,捕捉顾客的每一个心理感受。适应性的调节自己的聊天方式,让客户体会自己的细致。