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一个好的酒店销售人员是非常擅长与客户沟通交谈的,在促成交易的过程中一个好的酒店销售员都是通过哪些方法去跟进客户的呢?下面分享一下酒店销售与客户交谈话术。

酒店销售跟进客户销售技巧

一、客户定位法

了解客户群体类型,然后做销售的定位。

首先找对人,通常负责协议签约部门:后勤部、综合办公室、行政部、财务部、总经理办公室、市场部、前台、接待处/接待科等,

接待负责人:行政部主管/经理、办公室主任、接待科科长、财务部经理、总经理秘书、市场部经理、后勤部部长等等。

也就是说该见的人必须见到,一定要把每个环节都要做到,也许这样的客户可以帮你介绍很多潜在客户,一个公司至少认识 3 个以上的相关负责人。

二、点线面销售方法

A、由面到点面代表的是相关领导,点代表的是分管的人员。当你面对的是一个你没有丝毫关系的市场的时候,可以先找上层领导,初次见面领导不会和你谈得很深,他只会把你介绍给下面的具体负责的人员,这个时候你可以先放下领导,去打通具体人员。

B、由点到面当具体人员的工作做好以后,再回过头去做相关的领导的工作,这就是由点到面。在下层基础打好以后,领导对你也有了一定的认识,通过下层人员的口将你再次介绍给领导的时候,你在领导心中的地位也有了大大的提高。

C、点点连线当相关的领导关系做通以后,你就可以要求他介绍其他分管领导给你认识了。由于一个项目的启动不只是一个领导可以决定得了的,所以在领导层大范围的撒网是必要的。

然后将所有领导和下属负责人员的管理情况列出来,找出能决定项目成败的关键领导和具体负责人员,剩下的事情就是维护好。

三、产品掌握法

作为一名销售人员,充分了解你所在地区的情况,包括交通、所有的酒店、企业情况,并以此分析出你们酒店的优势;

了解自己酒店的优惠政策,酒店一直在不同时段推出不同的优惠,又有长期的优惠比如会员卡,你要十分了解才能把你们酒店的性价比最好地传达给客户。在和客户谈话的过程中体现出自己的专业水平,不但可以提升本酒店的形象还能使客户更好的接受你。

四、感情维护法

在销售过程中花钱是必须的,可是不能把友谊完全建立在金钱上。

金钱只是让你在没有任何关系的情况下,去接近客户,而让客户完全信任你是需要感情的培养和思想的交流的。

关注客户的生活习惯和个人兴趣,带点客户喜欢的小礼品打动客户。

五、竞对了解法

当你在向客户推荐酒店产品时,你肯定会碰到很多竞争对手。

当我们遇到一个比自己更强大的对手的时候,我们首先要做的不是去贬低竞争对手,而是结合客户的需求去满足或弥补客户在竞争对手酒店享受不到的服务,让客人多一个选择,通过长期的维护,最终变成酒店的忠实客户。

六、潜在客户跟进法

如果你在给潜在客户打电话的时候听到一些拒绝的话语,你可能会放弃并结束电话交谈。

或者你给潜在客户发送一个小册子,然后等待、等待、继续等待……在很多情况下,事实上潜在客户可能是感兴趣的,但是他们可能因为其它事情分心而忘记联系你。

建议给潜在客户机会去利用你的专业知识,让他们把拒绝当作为一次更有实质性的预约机会。“跟进是成功关键一步”,很多客户都不愿意签约有时候就是因为没有积极的跟进,也许一次跟进,客户还是没有意向,但是多次那就不一定了;

多次的话,客户会觉得你很重视他,很多的销售员会觉得很不好意思,一次次被拒绝后就想退缩了,但是坚持的话,总会有回报的,将心比心做,客户总会动容。

酒店销售与客户交谈话术

一般来说酒店销售的产品是不定的,这对于酒店销售人员来说也是一种考验,因为要分析客户的需求去更好的进行销售。在于客户沟通的过程当中要更多的深入了解客户的需求,同时关注客户的建议等等,毕竟他们是最好的体验者,对酒店销售的产品也是最有发言权的。酒店销售怎么跟客户沟通,这一点一定要注意。

在与客户交流的过程当中要注意留意客户的眼神,看看他们究竟对什么样的产品是更加感兴趣的。所以我们说对于酒店销售怎么跟客户沟通的问题,一定要及时了解客户的需求,并且用心的去介绍,这才是最重要的。另外也要及时的进行改进,这样也就是对于客户需要或者是建议的搜集了,以便后期能做的更好。