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即使现在是互联网时代,各种知识支付平台也占据了主流,电话销售仍然是教育行业不可缺少的营销工具。在电话销售中,最重要的是脚本,脚本很好,客户会觉得课程很好,自然愿意购买课程。

1、自我介绍

自我介绍是电话营销的出口,也是销售印象建立的第一步。努力做到简单明了,流利自然地打开话题。

“XX妈妈,您好。我是xxx教育培训中心的X老师。上周您和宝贝在XX商场一起参加了我们XXX的主题活动,也简单了解了我们的培训课程。现在给您电话是想跟您确定一下宝贝可以来参加体验课程的时间,您看本周六上午十点的课时间合适吗?”

2、了解现状

知己知彼百战百胜。如果客户表现出不愿意去的迹象,那么电话销售就必须尽可能地多的了解客户情况,才能更好的找到销售的突破口,所以这个环节,主要是有引导性的发问,让家长多说,做好记录。切忌做成了问卷调查的形式,要努力在闲话家常的不经意间获取缺失的关键点信息。如果发现家长有疑惑,电话销售一定要帮助家长打消对机构课程的疑惑。

3、销售环节

电话流程里的分析现状、给予压力及产品介绍是销售的主要环节,需要根据课程产品的亮点及产品差异化来去设计。不论是分析现状还是扩大分析都是为了与课程产品的亮点进行匹配寻求认同,促进成单。所以,销售环节也是非常重要的。到了这一步之后,也会有家长反悔,所以销售一定要告诉家长课程的重要性,并告诉家长在价格上已经为他们争取了最大的让利,如果此时不报名,那么后期想要在报名的话,就不会再有这么优惠的价格。

只有当电话销售技巧说得很好时,父母才愿意倾听并转化为正式客户。因此,在与父母沟通时,电话销售必须简洁能干,表达清洁,让父母只能从语言描述中看到课程的亮点。