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想要拥有忠诚的客户,首先要赢得客户的信任。销售员与客户之间建立起相互信任的关系,才会出现持续合作的机会,这样销售人员就会得到一大批忠诚度高的客户。

身为销售人员,你所赢得的客户越是信任和坚定,客户对你的忠诚度和忠诚度就会越高,你所节省的销售成本也会随之增加,例如开发新客户的成本,产品宣传的成本等等。自然,最终所指向的结果就是,你从中获益越多。它不但包括所形成的实际利润,而且还包括稳定的客户资源、无形的声誉资源等等。

如何才能实现客户信任呢?要以实际行动赢得客户信任,仅仅通过销售人员的嘴上功夫来建立相互信任的客户关系是远远不够的。销售人员可以从以下几方面着手:

1、不间断地培养客户信任

当销售员和客户初次交流时,应注意培养客户信任,而客户信任的培养则应贯穿到每一次交流中,尽量使客户信任的形成持续下去。假如一位销售员只是偶尔地去建立客户对自己的信任,那么客户就很难从内心深处建立信任你。

2、不因眼前小利伤害客户

销售人员绝不能因一时的小利而从事不利于客户利益的活动,直接造成客户对你的不信任,即使在此之前你让客户对你有了99%的信任,但是仅仅这1%的不信任感就会让接下来的交流发生大逆转。对一位客户的一次欺骗和伤害,就可能影响这位客户周围的一大片潜在客户,而且这种恶劣影响是很难通过其他手段来挽回的。所以,销售人员一定要谨慎衡量其中的利害得失。