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电话销售目前还是很多公司营销获客的重要方式,那么对于电话销售的管理、考核应该如何去制定、执行呢?

电话销售考核指标

1、电话外呼量:拨打的电话数量。

2、成功电话量:成功获得客户基本信息并且让客户熟知我公司产品的电话量。

3、潜在机会量:电话中接受销售人员上门拜访或者客户愿意来公司进一步沟通拜访的电话量。

4、有效客户量:经过电话沟通后,成功购买我公司产品的电话量。

5、客户覆盖率:每个月对所有成功电话进行查重之后的客户数量。

下面分享一个电话销售考核管理制度范文

为增强营销人员的责任感与工作激情,共同创造良好、健康、积极的工作气氛,针对电话营销人员电话量的考核标准,特做如下规定:

一、  每天必须拨打120有效沟通电话,并且记录25个可持续跟进客户。(包括意向客户和可发展客户)如外出拜访客户可根据时间适当减少电话量。无特殊情况者且电话量又不达标的则少一个罚5元。

二、 加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为80个,记录意向客户量。

三、 营销人员每日的工作记录,在下班前要发送给部门主管或经理。

四、 营销人员的跟进记录必须输入公司的EM客户管理系统,包括联系人、职

务、单位名称、电话及跟进内容,信息不全的不算,虚报一经查实一次扣除50元罚款;

五、 本着“今日事、今日毕”的工作原则,日电话量未达到标准的必须延迟下班时间,由部门主管或经理监督完成;

六、上班禁止打开与工作无关的网页,包括聊QQ;

七、营销人员每周六需要把下周工作计划发送给部门主管或经理;

八、公司举行的关于业务知识的培训营销人员不得缺席!特殊情况不能参加的必须经过领导同意;

九、 对特别优秀的员工,公司每月在绩效考核上给予一定的加分及晋升方面将予以优先考虑。