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从事销售行业的电话销售员应该都知道,在日常工作中经常会遇到各种意想不到的事情。有时客户会提出一些令销售员一时不知如何回答的问题。那如果遇到这种情况,电话销售员如何去回应呢?下面分享几个销售技巧

1、分工问题

推说你们内部分工比较细,这个问题属于您的范围之外,你也不敢直接回答,以免有最新的政策被遗漏掉,你可以帮客户咨询一下,再给明确答复。

这样会显得你们公司分工细致,并且紧跟政策行事,还体现了你愿意帮忙问,不随意给出模棱两可的答复,容易赢得客户青睐。

2、权限限制

推说是您的权限受限,无法直接给予答复,需要请示领导。这样一来给您争取时间,还能避免尴尬。当然您需要捧一下对方,就说您这样的订单或者重要客人的问题,需要请示领导。

3、专业性强

可以说对方问的问题是专业人士才懂的,您刚来做销售还不太清楚,可以帮忙问一下你们的技术人员。虽然这样说也有可能失去这个客户,但大家都可以理解,愿意给新人一个机会的。

4、记录这种问题

有不会回答的问题,说明你的业务还不够熟练。就像在学校里一样,遇到不会解的题,可以记录下来,请教老师之后,记录在错题本上。

工作中遇到不会回答的问题,在找到答案后,记录一下,时常翻看,加深印象以免下次再出现,还不会。