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电话销售实际上是一门语言艺术。销售语言对电话销售来讲很重要。做电话销售工作,一个好的开始就是成功了一半。

很多电话销售员尤其是新手销售员,只要拨通客户的电话,就会被立刻挂断,究其原因是电话销售开场白没有掌握好。对于电话销售员来说,语言是一个武器,可以包装自己出击客户,让客户防不胜防。下面分享一下电话销售的语言技巧,希望可以给销售人员带来一些帮助。

电话销售的语言技巧:

1、注意你的语气,好象是打给好朋友。

"早安,请问李先生在吗?"不要说:"我是XX"要说出公司的名称。

2、不要说"我是XX的XX人"。

如果接电话的人说出他自己的名字,就说:"嗨,李小姐,请问李先生在吗?

3、使出怪招,迂回前进。

让接电话的人措手不及,不要让自己听起来就象推销员,要使出些怪招让对方失去戒心。例如: 对方:"这是某某公司,您好!"  你:"嗨!李先生在吗?" 对方:"请问你是哪家公司?" 你:"我也不知道,所以我才打电话找她。" 对方:"你要推销什么?" 你很迷惑地说:"我实在搞不懂。"  对方提高声音再问一次:"你要推销什么吗?" 你还是很迷惑地说:"有没有可能是李先生要卖东西给我?"

4、将接待人员变成你的朋友。

你以平常的开场白说:"早安!我是XX,我想跟李先生谈谈,请问您尊姓大名?" 接电话的人说:"我是他的秘书,李小姐。"  你说:"假如你是我,而你必须跟李先生谈谈,你要怎么办呢?

5、避免直接回答对方的盘问。

接电话的人通常会盘问你三个问题:你是水?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答这些问题,他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答:  我很想告诉你,但是这件事情很重要,我必须直接跟他说。 我也不确定。 你觉得这会讲很久吗?我是打长途电话呢! 喂喂,你那边在下雨吗?

6、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。

如果买方不在或是没空,再找机会试试。"如果你是我,你会再打电话来吗?""我想我再打电话过来,什么时间比较恰当?"

7、摆高姿态,强渡难关。

"你跟陌生人讲电话都是这样的吗?你老板交代你要这样吗?" "你帮我转电话之前,还想知道关于我个人什么事?"  "你为什么不让我跟你的老板说话?" "你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会,你愿意冒这个风险吗?"

有效的销售话术可以让客户迅速的对电话销售员感兴趣,对谈话内容感兴趣,这样很容易进入到关键沟通中去。